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不懂魔獸世界，你怎麼當主管：當「好玩」成了工作最大動機，你如何帶領年輕人？
Total Engagement：Using Games and Virtual Worlds to Change the Way People Work and Businesses Compete
作者：
布萊恩•李夫茲、J•萊登•里德
譯者：
邱鐘義、郭佩雯
分類：
行銷企管
／
人力資源管理
叢書系列：Think
出版社：
大是
出版日期：2010/10/5
ISBN：9789866526688
書籍編號：kk0277893
頁數：288
定價：
320
元
優惠價：
79
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253
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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不懂魔獸世界，你怎麼當主管：當「好玩」成了工作最大動機，你如何帶領年輕人？ 年輕人說「為什麼沒有一家公司可以讓我待三年？」 很多主管說「三十歲以下的人不能用！」 這兩句話都沒錯，但也大錯特錯！ 主管、人事部門、尤其是老闆，最好看看這本書。想當個有領導能力的主管？你更一定要看這本書。 史丹佛大學與矽谷創投家破天荒合作，年輕人工作態度大頗析，看見工作有將來。 「好玩」已經成了35歲以下年輕人工作的最大動機。不管是客戶服務、財務行政，甚至是科技研發，不能用「好玩」角度處理嚴肅事情，你很難成為好主管。 為什麼「好玩」很重要？你以為在玩角色扮演(RPG)線上遊戲都是小孩嗎？美國最新的全國性統計指出，這一代年輕人的童年幾乎是被「電玩」撫養長大的，不好玩的東西無法吸引他們投入。而在玩多人角色扮演線上遊戲的人，平均年齡35歲！ 史丹佛大學教授李夫茲(Byron Reeves)與創投專家里德(J. Leighton Read)對「工作」有個很大的疑問：數以百萬計的年輕人在公司工作，可是企業界認為年輕人多半做不滿兩年就離職、吃不了苦、沒紀律、舉止言談白目……；但是，但是，同樣一批人，自己掏錢、加入遊戲團體(公會)，在魔獸世界、星際大戰之類的線上遊戲裡頭，扮演各行各業的人，賣藥、採礦、送貨、治療……他們「認真工作」的程度，保證讓說「三十歲以下的人不能用」的人啞口無言。 因為，遊戲裡頭的工作很「好玩」。 遊戲裡頭的工作，有幾點是現實世界中的工作還沒做到的︰ •它有吸引人的故事主軸，玩家知道自己為了什麼而努力，身歷其境參與 •晉級機制明確，對於專業表現的評量非常透明、公開 •永遠知道自己的狀況(生命值、經驗值、金幣數目……) •可以自行組成社群「公會組織」，自願、自動的團隊合作達成任務 •強大社交網路連結，不至於悶頭工作而不知道外頭世界發生什麼 •玩家有機會反覆嘗試與犯錯、快速學習，遊戲是成長修練的利器 •常有機會當上領導者，如公會的會長或帶團的團長；但選擇擔任後勤支援的也很開心 玩「線上遊戲」沒長進？對工作沒幫助？這麼想的人又錯了！ 兩位作者對「多人參與的角色扮演線上遊戲 」，進行了為期五年的深入研究發現：在３Ｄ虛擬世界裡完成任務跟在真實世界裡工作，其實沒有太大的不同，不論在真實或虛擬世界，工作就是工作。美國國家勞工局列出各行各業所需要的40種工作技能，在你玩多人角色扮演線上遊戲時，像是玩魔獸世界、EVE Online、無盡的任務EverQuest、天堂Lineage、星際大戰等，都能得到概念上與技巧上的增長。你萬萬想不到吧？ 目前多人角色扮演線上遊戲市場中最受歡迎的是「魔獸世界」(World of Warcraft)，這套遊戲二○○八年十一月的最新版本上市當天就賣出了二百八十萬套，目前累計超過一千二百萬名愛用者。但是，有多少公司、多少主管想過其中道理，可以用來啟發員工？ 作者指出，企業不必花錢打造專屬遊戲軟體，把自家公司的工作設計的好像遊戲—沒必要這麼做。企業主管要做的是︰向「角色扮演線上遊戲」拜師。老闆想知道員工怎麼想嗎？工作內容與環境哪裡有問題嗎？作者的建議有： •運用虛擬角色概念，吸引員工更投入 •利用虛擬貨幣，自動解決工作先後順序問題、資源分配問題、達成目標 •把遊戲裡頭用的溝通工具，帶進公司裡 •大家一起打怪，你可以看出誰是公司的新優秀主管 唯有工作的本質改變，員工才會把玩遊戲時的專注力、執行力、自發力，帶進他們的工作中！好主管不一定要玩遊戲，但一定要懂好玩的遊戲是怎麼一回事，還有玩家如何思考，因為這攸關你的公司和事業！ 國外推薦： 《哈佛商業評論》、《華爾街日報》、《商業周刊》專題報導 英特爾、IBM、微軟、昇陽電腦……等企業全力推薦！ 「如果你有志於改變公司目前的員工滿意度，我非常建議你：著手行動前先閱讀本書。」——世界第一流策略大師、《管理大未來》、《競爭大未來》作者 蓋瑞•哈默爾(Gary Hamel) 「有心想要進行工作革新的領導者，千萬不可錯過這本好書。」——史丹佛大學教授、知名設計公司IDEO創辦人暨董事長 大衛•凱利(David Kelley) 「如果你想要知道未來工作將如何改變，讀讀這本絕妙好書。」——MIT史隆管理學院教授、《企業大未來》作者 湯瑪斯•梅隆(Thomas Malone) 「作者跳脫常規的思考甚具說服力：焦點放在員工，才能創造真正的企業價值！」——全球IT服務商HCL執行長 文尼•納雅(Vineet Nayar) 「兩位專家的紮實研究證明：提高職場工作效能與遊戲經驗有關。」——英特爾董事長 珍•蕭奧(Jane Shaw) 「幫助工作者提高生產力的遊戲與虛擬環境，是二十一世紀商業發展的重要過程；這也是微軟公司這幾年持續在做的事。本書是目前幫助公司提高員工生產力最好的一本。」——微軟系統安全測試經理 羅斯•史密斯(Ross Smith) 「本書精彩介紹科技的進步，告訴你科技如何連結人類動機，以重新定義工作的本質。」——IBM服務研究中心經理 吉姆•史波爾(Jim Spohrer)
布萊恩•李夫茲(Byron Reeves) 史丹佛大學傳播學院教授，並為該校人文科學與先端科技研究中心(H-STAR Institute)共同創辦人兼主任，主持計畫Media X。專長領域為媒體與心裡，包括注意力、情緒、學習與心理反應等等。研究被廣泛應用在多家企業新產品開發，如Microsoft Corporation、 IBM與 HP的語音介面設計、自動回覆系統和商業流程互動模擬等。目前致力鑽研多人角色扮演線上遊戲科技，探討遊戲心理應用在專業職場行為領域，並與本書另一作者J•萊登•里德於加州帕羅奧托(Palo Alto)合創希瑞歐斯帝公司(Seriosity, Inc.)，開發企業軟體產品與服務。 J•萊登•里德(J. Leighton Read) 身兼成功的創業家、企業執行長與高科技產業投資者。長期關注成功電玩背後的心理學應用，目前為加州知名Alloy Ventures創投公司合夥人、希瑞歐斯帝(Seriosity, Inc.)公司執行長。
作者序 誰能讓工作像遊戲，一定勝出 第一章 工作不能和「好玩」作對 為什麼我們一定要懂遊戲？ 還不懂遊戲？趕緊看這段 你一定要弄懂的幾款遊戲 不正經遊戲的「正經」意義 和「好玩」作對，沒有好結果 第二章 遊戲能解決的上班問題 上班這回事，哪裡出了問題？ 老闆，為什麼「人」不好找？ 上班用的本事，遊戲幫你練 為何寧可掏錢上班、不想領錢上班？ 第三章 工作變好玩的十種方式 虛擬角色能表現真實自我 3D環境幫你適應 故事幫助我們進入狀況 即時反饋：玩家需要、員工要不到 給你最在乎的—名聲、評價、等級 虛擬貨幣：企業不懂的強大管理工具 遊戲的競爭，規則清楚且強制，公司裡呢？ 玩家都是自願加入團隊，員工能嗎？ 遊戲的同步溝通系統，企業快學吧 玩家喜歡這樣的時間壓力 第四章 虛擬角色幫我發揮真正實力 商用虛擬角色流行的原因 你的阿凡達：為什麼需要化身？ 是好是壞見仁見智的工具 商用虛擬角色使用準則 第五章 給你假貨幣，賺到真效率 資源分配豈可「遊戲」？ 虛擬錢，真有用 我們喜歡公平的貧富差距 第六章 建立團隊，你得以遊戲為師 招兵買馬的八個關鍵準則 合作不難，玩家示範給你看 網絡可以幫你建立多大的團隊？ 第七章 虛擬老大，真有領袖氣質 虛擬世界練出領導功力 優秀領導者的特質，不分虛實 協調利益：「喬」事情是老大的天職 嘗試創新：老大一定有辦法 分析現況：老大不能說「我不知道」 形成願景：跟著老大準沒錯 未來就從遊戲這兒開始 第八章 真的懂「玩」，工作如遊戲 請認真看待好玩 專家怎麼看玩樂這檔事？ 進入「流暢」狀態，工作像遊戲 玩樂幫你情緒化：這工作真刺激，來玩吧！ 現在，你懂「玩」了嗎？ 第九章 搞懂遊戲，才能善用遊戲 虛擬歷程留下真實經驗 媒體＝真實 如何生動：創造臨場感方法一 一定要互動：臨場感方法二 將遊戲引入工作前的顧慮 第十章 好用的東西，通常有點危險 遊戲是工具，不是答案 工作像遊戲？一兩年內 壓力哪裡好？哪裡壞？ 結語 關於工作，你要開始這樣玩 策略一：繪製概念圖表，看遊戲與工作要如何產生關連 策略二：向有遊戲經驗的人學習 策略三：用小實驗對付真問題
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