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超級店長學：100位優良店長店鋪管理秘笈(二版)
作者：
台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：財經焦點
出版社：
聯經
出版日期：2011/12/21
ISBN：9789570839340
書籍編號：kk0307537
頁數：328
定價：
250
元
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198
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
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超級店長學：100位優良店長店鋪管理秘笈(二版) 100位超級店長，完全公開門市經營箇中甘苦！ 第一線實戰心得，完全記錄店鋪管理攻心秘訣！ 在通路稱霸的時代中，經營一家屬於自己的店，已成為大多數青壯族群、二度就業者最大的夢想。但是開店並不容易，經營一家賺錢的店更難，每一位成功的超級店長，所背負的責任與使命感，絕對不是一般消費者所能夠想像。 門市中隨時可能發生的危機事件，該如何謹慎應對？ 消費者不按牌理出牌的種種抱怨，該如何妥善處理？ 面對各形各色大不同的顧客需求，該如何達到滿意？ 本著「同行不是冤家，異業可以為師」的精神，從全台超過22,000家連鎖門市中，透過多元及嚴謹的方式，遴選出17個連鎖業種、100位「全國商店優良店長」，由這些超級店長親自執筆，呈現店務管理最原始、最真實的面貌。 透過超級店長的真實分享，本書絕對是致力於提升服務水準的門市經營者的最佳範本，也是想開店或管理店務者的絕佳參考書。 書評、推薦 三商企業顧問 翁肇喜 「店長」是連鎖暨加盟店的先鋒部隊，不僅是企業創造利潤的急先鋒，更是企業維持形象最重要的守護神。10年前，台灣連鎖暨加盟協會體認到店長的重要性，開始舉辦優良店長選拔活動，表揚店長們的優良表現，塑造店長的專業形象。透過本書，相信可以讓連鎖暨加盟從業人員了解如何成為優秀的專業人員。 麗嬰房董事長 林泰生 連鎖成功的因子──優良店長。一個連鎖體系的推動能否成功，取決於店長的培養計畫推動得夠不夠徹底，店長是店務的核心，更是服務和客戶之間的橋梁。「優良店長」不只是表現優異，更是組織中的標竿，能擁有優良店長的組織，才有機會成為優良的連鎖企業。 統一超商總經理 徐重仁 店長是門市的靈魂人物，要成為一位優良店長更是門精深的學問。本書提供了100位優良店長的成功經驗，相當值得參考學習。 天仁茗茶董事長 李勝治 「沒有不景氣，只有不努力」，藉由100位優良店長的管理秘笈，實務地提供突破困境的方法，本書值得大力推薦給想要成功的人。 聯合推薦 三商企業顧問 翁肇喜 麗嬰房董事長 林泰生 統一超商總經理 徐重仁 阿瘦皮鞋董事長 羅水木 天仁茗茶董事長 李勝治 曼都髮型董事長 賴孝義 義美副董事長 高志尚 頂好Wellcome董事長 鄭朝豐 OK便利店總經理 張宏豪 拿坡里董事長 毛明宇 金石堂董事長 周正剛 專文推薦 經濟部商業司司長 杜紫軍 台灣連鎖暨加盟協會理事長、信義房屋董事長 周俊吉 台灣連鎖暨加盟協會教育訓練委員會主委、全家便利商店董事長 潘進丁 台灣連鎖暨加盟協會秘書長 洪雅齡 序一／經濟部商業司司長 杜紫軍 序二／台灣連鎖暨加盟協會理事長 周俊吉 序三／教育訓練委員會主委 潘進丁 序四／台灣連鎖暨加盟協會秘書長 洪雅齡 零售百貨業：三商百貨、惠康百貨、特易購、天仁茗茶、宗泰食品 藥妝業：康是美、杏一 服飾業：麗嬰房、佐丹奴 鞋業：阿瘦皮鞋 眼鏡業：小林眼鏡 KTV業：好樂迪 健康休閒業：亞力山大、伊士邦 美容美髮業：統一佳佳、亞爵會館、曼都 汽修業：普利擎 加油業：統一精工 通訊業：全虹 文教補習業：佳音 房屋仲介業：信義房屋 速食業：麥當勞、摩斯 餐飲業：三商巧福、喫茶趣、鬍鬚張 咖啡業：星巴克 便利超商業：全家、萊爾富、統一
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