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管理的答案永遠在現場：58個真實故事，讓你學會領導
作者：
川村真二
譯者：
張凌虛
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：Biz
出版社：
大是
出版日期：2012/5/5
ISBN：9789866037320
書籍編號：kk0317160
頁數：336
定價：
360
元
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內容簡介
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管理的答案永遠在現場：58個真實故事，讓你學會領導 ．「理念」？你以為又在唱高調，但理念可以好用到拿出來讓人樂意加班。 ．「願景」？這不是畫大餅，應該是「把你對現狀的不滿用友善方式說出來」。 ．「使命感」？當照著程序走、一定會誤事時，這是你唯一可以帶領部屬的利器。 從專案領導人、基層主管到企業老闆，每天都得面對人、錢及資源的課題。從看似虛幻的經營理念如何貫徹、到與隔壁同事互看不順眼，管理的問題何其多，每個領導者都想知道、也必須知道，答案究竟在哪裡？ 日本能率協會專家川村真二，用真實故事帶你重回管理現場，告訴你怎麼當領導者、做主管： ‧二代社長求表現，卻讓公司陷入財務危機，他要資遣員工，還是削減開支？ ‧年輕的工程師泰勒，遇到工人怠工的棘手問題，他採取了什麼行動？ ‧身為隊長的古田敦也，怎麼輔佐野村總教練，帶領棒球隊拿下冠軍？ ‧店員互看不順眼，讓業績慘跌，家電量販店長該如何是好？………… 川村真二指出，不只是執行管理要在現場，而且「管理的答案」永遠在現場。他用真實案例告訴你，領導可不是在會議室高談理論就成，要親臨現場，去看去聽去談，挖出解決問題的答案。 鑽研管理、領導實務達數十年的川村真二，透過58個現場故事，揭露了各階層領導者必經的歷練過程，提供具體執行的方法，讓你身歷其境了解領導精髓，學會如何在現場找到管理的答案： 1.為什麼領導者要有自己的意念、目標及願景？ 日本第一大ＩＴ服務供應商的富士通，商標上的無限「∞」符號有實質作用？當然因為，社長岡田完二郎即便是電子產業大外行，但他68歲還親自到工廠學習，在現場發現了無限成長的答案。他五十年前就預言，電腦產業的發展沒有界限，「就算地球已經飽和，還可以發展到太空去！」 2.領導者必須具備哪些基本功？ 無非就是規畫→執行→查核→矯正，四件工作循環去做，直到成功為止。 日本宅急便先驅的雅瑪多運輸，建立「包裹代收據點」網絡之後，業績蒸蒸日上。 創辦人小倉昌男為什麼會決定這樣做？ 因為，之前在住宅區設置營業所，派出貨車去蒐集零星的寄送包裹，成效不彰。小 倉傾聽第一線送貨駕駛的建議：「請主婦熟悉的雜貨店來代收包裹吧」，找到了解決 方案。如今，雅瑪多在全日本的代收據點有26萬個，比郵局的郵筒還要多7萬個。 3.領導者絕不能忘的是？ 反省與改進。1985年，朝日啤酒市占率掉到9.6％，岌岌可危，行銷總指揮的松井康雄檢討敗因，從研究口味、配合新商標開發產品開始，花了十三年，終於拉下市占率曾高達63.8％的麒麟啤酒。松井為什麼能夠創造業界奇蹟？ 因為，他就是能在現場發現答案的人。松井剛進公司，在董事接見新進員工、訴說朝日啤酒的榮耀時，聽到有人吐槽：「朝日啤酒太甜，不好喝」，便察覺問題的核心。 其他還包括領導的步驟、領導者如何打動人心、如何輔佐老闆、幫助部屬成功，以及遇到困境時該怎麼辦……，作者川村真二用58個真實故事，帶領你重返決定成敗的關鍵時刻，在現場吸收管理精華，找到答案，學到適合自己的領導技術，成為卓越的領導人才。
序言•卓越領導者的答案 第一章•領導別人，從消除自己的不安開始 【現場 01】老闆不會等你準備好 【現場 02】要你當主管，你在怕什麼？ 第二章•你有想法，就該志在領導 1•不只實現自己的意念，還幫別人成功──稻盛和夫 【現場03】你憑什麼讓別人把未來交給你？ 2•把理念做出來，眾人就服你──嬌生集團 【現場04】理念未必要崇高，但必須很好用 【現場05】堅守信條——你當真，大家才跟著當真 3•使命感：照程序走會誤事時，怎麼辦？ 【現場06】根據實況行動，而非等待命令 4•願景：對現狀不滿的正面說法──富士通 【現場07】「我覺得現在這樣就很好了」——你的熱情呢？ 5•失敗一定是老闆的責任，別找部屬墊背 【現場08】失敗時要找出心得，不是找替死鬼 6•正向心態處理負面狀況，要練習 【現場09】許願，但別把工作都賴給神明 【現場10】「瞧不起我」是一股偉大力量 7•為什麼要成為領導者──因為有九大好處 第三章•主管的基本功：規畫、執行、查核、矯正 1•領導的基本功──ＰＤＣＡ，到成功為止 2•勞資雙贏才叫「管理」──「科學管理之父」泰勒 【現場11】你快樂，於是我快樂 3•知道目標，解決問題的步驟就能標準化 4•咀嚼每一天發生的事──松下的體會與本田的反省 第四章•發揮領導能力的13個步驟──宅急便之父小倉昌男 1•掌握現狀──一兩種新體悟你就賺到了 【現場12】不去現場，不知道商機 2•擁有相同目標──先把贊同你的人拉過來 【現場13】公司前途的答案，在第一線現場 3•分配個人目標與職責──為了全體成功，我得做點什麼 【現場14】認同你目標的人，自己會有責任感 4•寫計畫──聽取第一線員工建議，做好試算 【現場15】計畫不能憑感覺，要仔細試算 5•授權──不是你放手，而是讓現場人員放手做 【現場16】推動新作法時，別找老經驗 6•教育部屬的同時──領導者不長進，部屬看得見 【現場17】一時的點子，長期的研究 7•讓部屬去實踐──要求要強勢 【現場18】你的要求，他能不疑慮地執行 8•掌握進展狀況──光看數字不會知道現場發生什麼 【現場19】聽聽顧客跟你報告「業務狀況」 9•掌握成功，更要掌握失敗──找原因不是算舊帳 10•解決問題的對策，儘量先想好──別問「有沒有問題？」 【現場20】粉飾太平是員工天性 11•把成功變成標準流程──不成功的，捨得放棄嗎？ 【現場21】聚焦的意思是你得放棄什麼 12•成功的標準要量化──可用數字來評價 【現場22】目標具體，想法就會變成作法 13•私下肯定自己，公開肯定部屬──建立成就感 【現場23】部屬用事實糾正你時，請讚美他 第五章•打動人心：管理不能只靠制度 1•就算獲利也塑造危機感 【現場24】豐田的員工，要抱著打倒豐田的想法 【現場25】你公司的「基因」是什麼？ 2•能訓示、敢訓示──切忌不好意思，不必惡言相向 【現場26】部屬彼此看不順眼，主管怎麼處理？ 3•溝通，要耐煩──誰一次就明白？傳達要多次多樣 4•傾聽便能抓住人心──八大訣竅 5•要稱讚，但別用客套話──有原則的激勵部屬 6•斥責──你不必動怒，他由衷反省的竅門 【現場27】此地、此刻，當場糾正 【現場28】憑證據罵人，但不全盤否定 【現場29】罵人別不留餘地，要展現「肩膀」 7•感謝部屬，是一種氣魄──第一名的祕密 【現場30】用感謝把你的熱情傳染給大家 【現場31】老闆從來不知道「感謝的力量」 8•道歉而且不損顏面──率直表達，業績攀升 【現場32】主管可不可以向部屬道歉？ 9•「這份工作的意義是……」──三十分鐘使他戮力以赴 【現場33】掃廁所的也能成為園長 【現場34】工作不能只是交代，他想知道意義 第六章•指導部屬：教他成功、也教他失敗 1•禮儀是成功者的基本動作──從打招呼開始 【現場35】耍狠能出頭，但禮儀能成功 【現場36】不分老幼，連打招呼都要教的時代 2•要求速度──忙，是因為老在補救嗎？ 【現場37】速度慢，能力再強也無用 3•報告？聯絡？商量？分不清楚的人，老挨罵 【現場38】你得讓老闆知道，你為什麼找他 【現場39】事情做完了，卻沒做徹底 4•促使部屬提出改善方案──然後老闆要做到 【現場40】想出改善方法，勇敢去敲老闆門 5•示範──是為了讓他學，而非讓他很挫折 6•教導──部屬沒有問題，你們就大有問題 【現場41】讓部屬敢問「不爽很久」的疑問 7•「教」還不夠，要使他思考──績效是「問」出來的 【現場42】不會問問題的人，如何幫他找到答案？ 8•交辦的技術──計畫細細分，承諾自己說 【現場43】毫無準備的情況下，你怎麼扛？ 9•再忙也得挪出幾分鐘指導──清晨月台的五分鐘 【現場44】經營之神的月台會面 【現場45】「沒有時間」的意思：懶 10•當前輩淪為我的部屬──把難堪變支持 【現場46】你和他都得收起「沒有價值的自尊」 11•帶出有格局的部屬──你們如何處理失敗？ 第七章•輔佐──或領導──你的上司 1•讓上司動起來──得有耐性 【現場47】上司擔風險，所以眼光未必比你遠 【現場48】小女生──領導，不需要頭銜 2•站在上司的立場思考 【現場49】平凡板凳要怎麼練成先發 3•上司不總是對的──３Ｍ的十五％規則 【現場50】當你是對的時候，要自己證明 4•代理上司──你敢像卡內基這樣越權嗎？ 【現場51】出人頭地的開端，就是代替老闆去…… 5•克服恐懼，提出建言──憑事實、也憑膽量 【現場52】神一般的本田宗一郎也屈服 6•上司要拿來活用，別只會供奉 【現場53】老闆的致詞其實是我的意思 7•追隨能力欠佳嗎？──失敗主管有三類 第八章•面對困境：事情若簡單就不找你了 【現場54】夠堅持──本田汽車的安全氣囊傳奇 【現場55】敢請纓──讓朝日啤酒起死回生的松井康雄 【現場56】做決定──誰先到達南極點的死亡競賽 【現場57】想盡辦法──藤澤武夫拯救陷入絕境的本田 【現場58】貫徹到底──松田昌士的日本國鐵民營化行動 後記•「我不可能像松下幸之助」的意思是……
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