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服務業系統設計與作業管理(2012年3版)
作者：
顧志遠、薄榮薇
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
出版社：
華泰文化
出版日期：2012/1/1
ISBN：9789576098567
書籍編號：kk0318649
頁數：740
定價：
740
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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分
享
內容簡介
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服務業系統設計與作業管理(2012年3版) 在二十世紀末，世界經濟型態進入了以服務業為主的時代；2004年12月美國競爭力委員會發表「Palmisano 報告」，揭示以科學、工程與管理為驅動的服務創新，將成為下一個時代經濟發展的引擎。服務業時代，不僅是產業型態走向服務業，更是企業經營理念、策略與制度的全面服務化。因此，服務業乃至於製造業，首要之務是建立以服務為導向的營運系統與作業管理。 有鑒於國內缺乏服務系統設計與作業管理這方面的專書，所以本書以服務特性與本質為出發，從基礎研究的角度，建立服務系統設計與作業管理之功能架構，並廣泛探討其各項功能之理論，例如：服務設計、服務場址選擇、服務場所佈置、服務程序設計、服務後勤作業管理、服務等候線管理、服務作業控制與管理、服務品質等十五個主題，以利各領域學習者對服務的特性有整體的瞭解，並能掌握服務系統設計與作業管理的原理與原則。 服務系統設計與作業管理內容受到技術創新、顧客需求變遷、經營理念演化、全球性問題突顯等因素之影響，而呈現繁化與多元發展趨勢。本書與時俱進，三版除強化原有資料外，也增添許多新的討論議題，例如：製造業服務化、服務業經營模式設計、服務體驗設計、適老化服務系統設計、新興市場服務設計、服務系統節能減碳、服務業行動工作設計、服務業雲端運算運用、服務長尾與長鞭效應、服務品牌管理、服務智財權保護、服務創新管理等議題，有助於工業工程、企業管理與服務業相關領域的讀者瞭解服務系統設計與作業管理最新內容與發展，進而建立整體系統觀與策略層面之思維。
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