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與主管相處，一定要學會聰明回話術：破解34種上司的行為模式，不必刻意討好，也能掌握他的心
作者：
樋口裕一
譯者：
郭欣怡
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：職場通
出版社：
核果文化
出版日期：2014/11/7
ISBN：9789869030793
書籍編號：kk0389160
頁數：240
定價：
300
元
優惠價：
88
折
264
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
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與主管相處，一定要學會聰明回話術：破解34種上司的行為模式，不必刻意討好，也能掌握他的心 90%的主管都很難溝通， 你該做的不是照單全收，而是學會「聰明回話」 當你並不贊成主管的提案，一般人會努力說服主管「這很難辦到」。 懂得聰明回話的部屬，會說「採取另一個方案，對部門比較有利」， 讓主管選擇可行度高的方案。 當你來不及準備資料，造成會議延遲時，一般人只會向主管說「對不起」。 懂得聰明回話的部屬，會說「為了讓內容更豐富，太專心準備才會延遲」， 讓主管知道，你是因為太用心才犯錯。 當主管老是說「我不是已經說過了嗎？」，一般人會老實回答「不，您沒說過」。 懂得聰明回話的部屬，會說「您有說過，但我可能誤會您的意思」， 讓主管認為要改善溝通方式，而非部屬都沒在聽。 ★讓人最苦惱的工作難題，就是「主管」 指令常常改來改去、總愛說一些「大家加油」和「想當年」的廢話、照做了他卻發火、不管怎麼做都不滿意……為什麼主管總是這麼難相處？ 主管一定都很難溝通，為此而辭職，是最不聰明的做法！ 不懂得如何聽出主管的真心話，不懂得如何引導主管說出具體的指示， 無論換什麼工作，都會發生相同的情形：怎麼辦？我的主管是笨蛋！ ★上班族最重要的技能，不是工作技巧，而是回話能力 【搶功勞的主管】 主管說，「還好有我指導他。」這時，你不該想「主管根本沒幫我！」 你應該說「多虧有主管的協助」，讓他以為你對團隊有幫助，但不構成威脅。 有實力的人會省下咒罵主管的時間，好好累積經驗，未來你一定可以站在他頭上。 【常發脾氣的主管】 主管說，「搞什麼東西啊！」這時，你不該想「主管是不是對我不滿？」 你應該說「等您心情平復，我們再討論。」，不需記仇，維持冷靜面對。 這類型的主管只是情緒控管能力不足，並非針對你。維持自己的步調，正常工作才是上策。 【不知變通的主管】 主管說，「為什麼擅作主張？」，這時，你不該想「這種作法根本沒必要！」 你應該說「先和您報告，我會這樣處理」，讓他有參與感，顧及他的面子。 用事先告知的方式，可以避免事後主管的興師問罪，打亂進度又削減自己的動力。 【什麼都要管的主管】 主管說，「今天這麼早下班啊？」，這時，你不該想「每天被盯，壓力好大！」 你應該說「今天的工作都做完了。」主動向主管報告，表現自己負責任的態度。 這種主管太熱心，善意提醒和詢問反變成部屬壓力，主動回報進度，減少自己被問話的機會。 ★善用每一種主管的特性，不管到哪工作，都能把壞人變貴人 所有的部屬都曾認為，「為什麼主管無法了解我？」溝通能力不會隨著職位與能力增加，特別是主管，他又要做事，又得管理，還要對更上級的主管負責，因此很多時候，中間主管隨時都得繃緊神經，想不出錯都很難。 不管喜不喜歡，你的工作方式和人生，都會受到主管的影響，因此，與其花時間抱怨主管難搞，你應該趁機鍛鍊自己的溝通、思考和領導力。 ★七個秘訣，教你聽出主管真心話，成為NO.1好部屬 （1）主管說話一定會大離題，你一定要表現出「我一直在聽」，別急著糾正打斷。 （2）適時回應「然後呢」和「好厲害」，加上認真的眼神，代表你有在聽。 （3）用發問滿足主管「想被尊敬」的願望。 （4）主管能力不好，95%的話可以聽聽就好；主管能力好，你就要力求表現。 （5）沒能力的主管會對上頭指示照單全收，跟著照做的你一定會白做工。 （6）主管的決定，有90%來自個人喜好。 （7）「的確∼可是∼」的後面，才是真心話。 ★如果符合以下任一項敘述，你就需要知道面對主管時，該如何聰明回話： ‧覺得上班很痛苦，因為一進辦公室就要看到討厭的笨蛋主管。 ‧主管搶功勞時，覺得最好的處理方式是向更高層據理力爭。 ‧主管大小事情都要管，就連擺文件的方式也要干涉，準時下班還要被問「工作進度如何」。 ‧下了班還得留意公司的LINE群組，稍微晚一點回，主管就問「你沒看訊息嗎」。 ‧只會老生常談說自己以前多利害，或是精神喊話，但卻提不出實際的做法和計畫。 ★34種上司個性完全解析，不合理的要求，你該如何拒絕？太傷人的對話，你該如何回應？28道職場實境QA，教你在面對各種主管時，都能立刻分析現況、評估利害，聰明回覆對自己最有利的答案。 本書特色 事實就是，全天下的主管都一樣，他們的工作就是「提出要求（找你麻煩）」，當你為了這個「指令總是前後矛盾」的主管辭職，你能保證，自己不會遇到下一個「老是做出不合理要求」的上司嗎？ 為主管辭職，最笨！愈糟的主管，才愈有可能造就成功的你。想想看，當你連這種難搞的狀況（人）都能應付，還有什麼問題是不能解決的嗎？ 一個成熟的上班族，應該為自己創造好的工作環境，面對各種不同的主管，要練習從中抓出重點、邏輯思考和談判協商技巧等應有的能力，本書介紹三十四種不同類型的難搞主管，一一提示他們的心態，如何攻克困難的職場環境，並舉出二十八個實例，讓讀者們了解如何回應這樣的情境。
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