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關鍵時候的接話藝術 怎麼搭腔、怎麼回答？對方會開始講重點，認為你專心聽，讓你不靠口才就打動人心。
作者：
櫻井弘話術研究所 所長，CNS話術研究所 顧問 櫻井 弘
譯者：
羅淑慧
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：Biz
出版社：
大是
出版日期：2015/7/28
ISBN：9789865770945
書籍編號：kk0405116
頁數：224
定價：
260
元
優惠價：
79
折
205
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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關鍵時候的接話藝術 怎麼搭腔、怎麼回答？對方會開始講重點，認為你專心聽，讓你不靠口才就打動人心。 「原來如此」，「然後呢」，「也就是說……」 日本經營之神松下幸之助在與人談生意時， 會在『關鍵時候』使用各種不同的搭腔和附和， 看似簡單的幾句話，卻能誘導對方不知不覺說出更多經營撇步。 日本溝通專家櫻井弘認為，想要跟松下幸之助一樣，不靠口才就打動人心， 你得知道，什麼時候讓對方多說，以致於脫口說出關鍵 什麼時候該少說，節省大家的時間， 又該怎麼接話，讓你明明心不在焉卻顯得投入？ ◎接話前，先「帶著目的、帶著表情」聆聽 •聆聽並非被動，其實是主導，當出現對方意見和你相左的關鍵時候，接對了話更能引導他發揮。 「是喔？」、「然後呢？」、 「真有趣」、「原來如此」，能讓說話者放下心防。 •最強的不說話接話技巧：對方的視線和自己的視線高度是否相同？ ◎接話有幾個大忌，想想看自己犯過幾個： •一開頭就說：「我知道」，容易讓人認為你先入為主，妄下斷論。 •如果接話時沒有眼神接觸、會讓人認為你不在意、不真誠； •聽別人傾訴苦惱時，有時候你明知怎麼做才是對的，也別說。為什麼？ •回話太直、不用腦子的搭腔附和，例如直接重複對方話語的最後幾個字，不但會顯得氣度小還會得罪人， •「啊啊、嗯嗯」這種話語容易顯露你內心的不耐煩與焦慮，令對方覺得你在敷衍。 •什麼樣的話語，你接得無心，卻會讓對方耿耿於懷？ 除此之外，還有什麼？ ◎讓對話生動、不用聽廢話的接話藝術 •搭腔共有六種方式：促進、轉換、整理、同意、共鳴和吃驚，你知道怎麼用嗎？ •平時要經常練習用正面字眼說負面的事：像是用『做事謹慎』，不說『性格懦弱』。 •還有千萬小心，聽人說話別太聰明，一語道破，為什麼？ •當說話者離題、廢話一堆時，你要怎麼禮貌的拉回來：對了，我們剛才聊到什麼？ ◎高明的接話者，聽完之後這樣問問題 •你的主張是？理由是？有什麼資料能證明？這是問問題的最強大三角邏輯。 •記得自己的目的，並且活用五個技巧，就能提出明確的問題，讓對方自然說出你想聽的資訊。 •要小心，別問「為什麼」，要接「該怎麼做」。 此外，如果你要「橋」事情，又該怎麼問問題？還有， 為什麼主管老愛反問而不直接給答案？ 各種天天上演的對話小劇場，教你如何接得深入人心。
櫻井弘話術研究所 所長，CNS話術研究所 顧問 櫻井 弘 作者：櫻井 弘 東京都人。在製藥、金融、服務、IT相關等民間企業，以及人事院（相當於我國人事行政局）、各省廳、自治大學等各級政府機關，及日本能率協會等團體，從事溝通技巧之相關研究，演講、研習對象多達一千多餘團體。其充滿人性的淺顯指導深受好評，在全國各地博得極高的聲望。 著有暢銷書《「話術」的趣味書》、《靠工作使「話術」更有趣》、《孕生智慧的文庫》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器！》、《抓住對方的心的話術》、《大人應該知道的話術筆記》等書籍。
推薦序一 搭腔六大招，跟誰都能聊不停/ 鄭匡宇 推薦序二 聽到什麼與問了什麼，比說什麼重要/ 王介安 前言──溝通就像傳球，得有來有往 第1章 接話前，先帶著目的，帶著表情聆聽 1 聆聽不是處於被動，而是主導 2 意見和我相左，更要誘導他發揮 3 口拙？那就用「不說話說服」 4 練習最強技巧：「對方視線」 5 邊聽，邊流露自我主張 6 要「帶著目的」來聽 第2章 接話的十一個大忌 1 切忌一開頭就說：「我知道」 2 沒想過「對方可以得到什麼」，你就什麼也得不到 3 為了逮住說話機會而說話，會喪失信任 4 不善於眼神接觸，誤會你不真誠 5 聽的時候做別的事，洩漏你不在意 6 回話太直，會顯得氣度太小 7 不用腦子的搭腔附和，當場得罪人 8 表現出不耐煩，會得到更不耐煩的結果 9 看鐘、接手機，不會得到原諒 10 傾聽煩惱時，切忌深入核心卻袖手旁觀 11 無心的一句話，最不可原諒 第3章 讓對話生動、不用聽廢話的聆聽技術 1 聽，有三種，視情況使用 2 讓對話生動、不必聽廢話的搭腔技巧 3 分類�整理�轉換式接話，聊天有斬獲 4 抱著肯定的本意搭腔，幾句話就混熟了 5 引導他聊興趣，陌生就變熟悉 6 練習用正面的字眼，說負面的事 7 聽人說話別太聰明、一語道破 8 沒當面說過話，絕不評斷一個人 9 口拙的人最常犯的錯誤聆聽方式 10 好好利用沉默 11 用共鳴打動對方，當口才不管用時 12 溝通，從「不帶情緒」開始 13 對方口頭交代，我就複誦確認 14 電話交談更要白紙黑字確認 15 說話者要的是接納，未必要你建議方法 16 被忽視，比任何責罵都令人難受 17 說話者離題，你怎麼禮貌的拉回來？ 第4章 高明的聆聽者，這樣問問題 1 你的主張是？理由是？有什麼資料證明？ 2 記得自己的目的，提問就例無虛發 3 提出好問題的人，哪裡不一樣？ 4 拋出好問題的五個技巧 5 別問「為什麼」，要問「該怎麼」 6 成功人士採用的提問方式 7 聆聽後、提問前讓人舒服的一句話 8 為什麼主管老愛反問，不直接給答案？ 9 「橋」事情的高手，要聽出各方理由 10 將消極意見變正面的技巧 11 學閒聊之必要 結語──人都希望被接納，就看你怎麼接話
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