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讓人無法拒絕的神奇字眼：話該怎麼講，結果立刻不一樣？只要改變幾個字，瞬間消滅對話中的負能量
Exactly What to Say: The Magic Words for Influence and Impact
作者：
菲爾。瓊斯Phil M Jones
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：Think
出版社：
大是
出版日期：2018/11/1
ISBN：9789579164597
書籍編號：kk0475629
頁數：192
定價：
300
元
優惠價：
79
折
237
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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讓人無法拒絕的神奇字眼：話該怎麼講，結果立刻不一樣？只要改變幾個字，瞬間消滅對話中的負能量 內容簡介 西門子、滙豐銀行、微軟、瑞聲達（ReSound）、DHL……國際企業， 超過200萬學員受過這套神奇字眼的訓練。 ◎當對方很焦慮，不知道接下來該怎麼辦，此時，你只要跟他說三個字。 ◎面對有選擇障礙的人、遲疑的人，你可以用六個字幫他。 ◎想說服顧客多買一點，說兩個字保證成功。 ◎說一堆理由來搪塞，你要怎麼說，對方會推翻自己的成見。 一句話到底該怎麼講，才能讓結果不一樣？ 為什麼有人只要簡單改變幾個字，就能消滅彼此對話的負能量？ 作者菲爾‧瓊斯（Phil M Jones）是亞馬遜書店暢銷書作家， 也是英國傑出業務行銷獎創辦以來，最年輕的得獎人。 他在50個國家以上、開設2,000堂溝通術，提供23種語言戰略。 共有200萬人受過他的訓練。 菲爾‧瓊斯在研究人與人間的互動時發現，成功人士都有三個共通點： 知道該說什麼話、以何種方式開口、怎麼讓說出口的話見效， 這些話，就是讓人無法拒絕的神奇字眼。 ◎講這幾個字，讓對方的潛意識從排斥變成接納： 「我不曉得你有沒有興趣，但是……」 「你願意試試嗎？」 「你對……有什麼看法？」 「假如……你覺得如何？」 「想像一下……」 想要別人做他平常不會做的事，以上這幾句話非常有效。 為什麼？因為人們只會因為兩件事動起來：避免損失、有正面收穫。 ◎人在做任何決定前……你講這些神奇字眼，能瞬間改變人的決定： 「大多數人……」 「接下來呢……」 「幫個忙……」 「就我看來，你有三種選擇……」 想要對方別猶豫、馬上給答案，或順著你的期待而行動，以上這幾句非常有效。 「我只是有點好奇……」（講這句，常能打消對方的拒絕理由） 「好消息是……」（降低壞消息效應的開場白） 講前者，因為人都怕被貼標籤，也怕與人衝突；講後者，則能讓對話持續下去。 還有，簡報或會議的最後，想要大家踴躍發問，避免冷場尷尬， 千萬不要問：「大家有沒有問題？」你應該說…… 要怎麼讓人再忙也撥空見你？ 怎麼引導對方好好聽完你的話？怎麼要到電話號碼？ 遇到拖延、耍賴、忘記了的人，怎麼嚴厲催促卻又不會惹惱對方？ 本書有答案。 對了，既然你看完簡介就決定買這本書了，「還有一件事……」
目錄 各界讚譽 推薦序一 以心理學為基底的神奇字眼／王介安 推薦序二 一句話該怎麼講，能讓結果不同？／鄭志豪 推薦序三 說話方式決定你的高度；用的詞彙，讓人判斷你的深度／王東明 推薦序四 90%以上的問題，出在雙方表達的方式／蘇書平 前 言 瞬間改變對方潛意識的神奇字眼 第一章 只要簡單改變幾個字 ──改變對方（潛）意識 1. 我不曉得你有沒有興趣，但是…… 2. 你願意試試嗎？ 3. 你對……有什麼看法？ 4. 假如……你覺得如何？ 5. 想像一下…… 6. 你什麼時候比較方便？ 7. 我猜你應該還沒…… 8. 想問我什麼問題？ 9. 就我來看，你有三種選擇 10. 世上有兩種人 11. 我敢打賭，你和我有一點很像 12. 如果……那麼…… 13. 別擔心 第二章 做任何決定之前……這些神奇字眼能瞬間改變人的決定 14. 大多數人…… 15. 好消息是…… 16. 接下來呢…… 17. 你為什麼會這麼想（說）？ 18. 在你決定之前 19. 如果我可以……你願意……嗎？ 20. ……夠嗎？ 21. 還有一件事…… 22. 幫個忙 23. 我只是有點好奇 結語 致謝 作者簡介
頂尖銷售的底層思維：
爆數煉心術
先別急著賣東西，新手
信任效應：AI時代駕
AI數位轉型的溫度：
勢必成功，銷售大師霍
12,888的起點：
策略長在生活裡：從日
這樣賣，我獲金氏世界
細節裡的溫度：服務職
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