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超神速問題解決術：你的問題，90%可以在70分鐘內解決！
作者：
寺下薰(Kaoru Terashita)
譯者：
李貞慧
分類：
行銷企管
／
職場人際
出版社：
Smart智富
出版日期：2019/11/18
ISBN：9789869824422
書籍編號：kk0498664
頁數：240
定價：
320
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書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
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超神速問題解決術：你的問題，90%可以在70分鐘內解決！ 內容簡介 想上他的課，要排隊等半年！ 為日本雅虎培訓1,000位主管的超人氣講師， 獨門分享人人都可使用的「超神速問題解決術」 日本亞馬遜4.5顆星好評推薦 現實中，只有１%的人是「可以正確解決問題的人」 這本書，教你成為這１%的問題解決高手！ 解決問題不是與生俱來的才能，而是一種技巧 用4步驟、2個問句，就能快速解決所有棘手問題！ ◎情境1：「我的加班時間變長了。」「我寫的報告錯誤百出。」 →只要是個人面問題，90%可以在70分鐘內解決 ◎情境2：「推出新服務後系統出問題，必須請公關和法務等部門一起解決。」 →遇到跨部門問題，3天內還是能解決 ◎情境3：「市場被其他競爭對手搶走，營業額已經低到會影響公司的存續了。」 →即使大如經營面問題，3個月內就可以解決 最初10分鐘，決定你是否能快速解決問題！ 跟著日本雅虎專業訓練師，以下問題皆能獲得解決： ✓如何將錯誤減少到3,000分之1？ ✓如何在工作時間內完成爆增的工作量？ ✓部門一半員工離職，如何止血？ ✓如何在1天半內成立200人的客訴部門？ 隨著科技的急速發展，許多公司都愈來愈要求速度。畢竟在這個時代，就算推出全新的產品或服務，不用多久，就會出現類似的廉價產品或服務。和競爭對手之間，永遠都處於超越、被超越的關係，要勝出就必須「高速」工作。因此，如何在有限的時間內快速地解決問題，從未變得如此重要。 然而，在現實中，只有1%的人「可以正確解決問題的人」，因為太多人都過於依賴自己的經驗法則在解決新的問題。 任職Yahoo! Japan人員開發統括本部專業訓練師寺下薰（Terashita Kaoru），自2013年起，舉辦問題解決養成塾「SV研究會」，如今已舉辦超過百次場，且場場額滿。有感於鍛鍊問題解決力需求逐年提高，他決定撰寫此書，分享自己研究出的問題解決方法。他認為只要學會正確的處理方法，每個人都可以成功解決問題。
作者簡介 寺下薰(Kaoru Terashita) 現任Yahoo! JAPAN人員開發統括本部專業訓練師。2014年獲頒日本客服大獎領導人獎。2015年就任北九州市客服中心協議會講師。2017年就任IT協會顧客支援表彰制度審查委員，2018年起也在網路大學（Cyber University）開課。目前除了負責培訓Yahoo! JAPAN約1,000名管理幹部外，也在外舉辦多場演講。軟銀大學認定講師。 譯者簡介 李貞慧 國立台灣大學工商管理學系畢業，日本國立九州大學經濟學碩士，並取得中國生產力中心第10屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。目前專職從事中日文口筆譯工作，為《商業周刊》日經專欄譯者，譯有《日本王牌律師的七門邏輯思考與說服傳達課》等書。
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