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實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析
Retail Therapy: Why the Retail Industry is Broken and What Can Be Done to Fix It
作者：
馬克．皮爾金頓(Mark Pilkington)
譯者：
林淑鈴
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：Biz
出版社：
大是
出版日期：2020/3/3
ISBN：9789579654661
書籍編號：kk0505937
頁數：320
定價：
399
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79
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315
元
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實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析 內容簡介 「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」 ──《泰晤士報》（The Times） ．在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。 ．2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。 ．《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。 還有，美國玩具反斗城（Toys ‘R’ Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS…… 許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。 連股神華倫．巴菲特（Warren Buffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」 所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。 所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。 作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD）， 在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com， 並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJ Group擔任執行長。 他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。 他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素， 其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易； 還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。 政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度── 不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！ 如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰， 以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？ 書中共有11種拯救實體零售店的方法： ．把常客轉為網購客戶，終身價值更高 與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務， 提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員； 而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金激勵。 你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。 ．強化科技，到店購物成了美好體驗 你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？ 顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。 享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫， 而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。 ．讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨 第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。 英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」， 會員可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。 至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。 其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題…… 書中共計11種拯救實體零售店的方法， 能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。 推薦者 商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒 「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（Rabbie Kao） IG經營專家「電商人妻」／Audrey
作者簡介 馬克．皮爾金頓（Mark Pilkington） 英國經驗豐富的零售業執行長和策略顧問。從全歐排名第一的管理學院歐洲工商管理學院（INSEAD）畢業後，他任職於英國的面料、服裝、人造纖維和化學品製造商考陶爾茲（Courtaulds）公司，後來成為標竿性英國內衣品牌戈薩德（Gossard）的執行長，負責帶起魔術胸罩在國際舞臺上的轟動成功。 接著，在英國馬莎百貨的支持下，他創辦了全球第一個直接面對消費者的電子商務品牌Splendour.com。之後，他在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJ Group擔任執行長。目前他是策略顧問公司MarkPilkington.net的負責人，專門為品牌與零售業者提供建議，幫助他們在瞬息萬變的商業環境中獲得成功。 譯者簡介 林淑鈴 曾擔任雜誌採訪記者、出版社編輯與版權工作。目前為譯書與編書的文字工作者。譯作包括：《讚爭》（由任性出版）、《新精品行銷時代》、《搞定數位小孩》、《風靡全美的MELT零疼痛自療法》、《馬拉松該怎麼練？》。
目錄 推薦序一 臺灣的未來？書中已提出警示／朱訓麒 推薦序二 科技和零售，皆來自於人性！／高而芬（Rabbie Kao） 推薦序三 改變市場的時代因素，你了解幾個？／Audrey 前言 倒店潮──零售業正在緩慢死亡，但不是沒救 第一部 零售末日是現在進行式！ 第1章 再大的龍頭也可能破產 第2章 崩倒的大商家名單，兩頁都列不完 第3章 商店街笑容出現越來越多缺牙──實體店大撤退 第4章 Mall是一種危險投資，分店越多風險越高 第5章 實體店銳減，品牌遭重創 第6章 不動產類股與投資基金看跌 第7章 拿走弱勢族群的最後一根稻草 第8章 電子商務持續滲透，全球收店潮只有快慢之別 第9章 公共政策危及礦坑中的金絲雀 第二部 實體零售店為何遭遇危機？ 第10章 典型的零售模式──規模經濟但價貴薪低 第11章 當電子商務搶走15％生意，實體零售業會垮 第12章 社群媒體與部落客對零售業的殺傷力 第13章 現在的消費者長什麼樣子？ 第14章 大品牌衰亡主因──太訴求完美 第15章 復古消費觀：極力避免用過即丟 第16章 電商正在征服最後一哩路 第17章 虛擬世界的逼真五感 第18章 誰說要買奶油的？我家冰箱 第19章 大數據時代 第20章 我來，我見，我3D了 第21章 零售業正在「民主化」 第22章 大（品牌的）人好假，我只做最真的好物 第23章 零售業是怎麼用20年脫軌的？ 第24章 金融科技正在取代我們認為的銀行 第25章 宛如鐵達尼號的零售業 第三部 吸引顧客來店──有些事，只有實體店辦得到 第26章 邊營運邊重建，別同時想做太多事 第27章 數位商務──自己做？還是別人來做？ 第28章 把常客轉為網購客戶，終身價值更高 第29章 精實既有商店，轉介現有客戶 第30章 品牌劇院與形同演員的店員 第31章 讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨 第32章 強化科技，到店購物成了美好體驗 第33章 創造故事以成為話題 第34章 某些大品牌和連鎖加盟企業將被迫縮小規模 第35章 融入社群，或讓消費者參與 第36章 不只是賣東西，還販賣「意義」 第37章 以迭代漸進的駭客精神，檢測你的構想 第38章 重塑共享的購物空間 第39章 政府該怎麼做，才不是幫倒忙？ 第40章 「數位中世紀」的存續新法則
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