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限制級
超越改造：流程導向世界中的工作與生活
作者：
Michael Hammer ；
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：牛頓時代叢書24
出版社：
牛頓圖書
出版日期：1998/9/1
ISBN：9576275652
書籍編號：sb0056947
頁數：302
定價：
280
元
優惠價：
9
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252
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 流程變革不但使企業重視流程，更讓其組織起了一百八十度的大轉變，促使經理人遇事多從組織的橫切面來思考，不再只看組織的縱剖面。此種轉變推翻了管理學教科書上的種種定論與慣例。基本上，二十世紀所有與企業有關的論述都是以任務導向的企業為中心，任務導向也是目前為止唯一、獨霸的組織形態。仩業若採取流程導向的組織形態，就必須重新思考每一環節，員工的工作類別、職位、所需的技能、績效評核與獎勵的標準、前程規劃的路徑、經理人的角色及企業所遵循的策略原則等都在思索之列。流程導向之企業的管理體與紀律都需徹底創新，本書目的就在為有心進行流程變革的企業提供一個實戰報告，希望能發揮拋磚引玉之效，讓即將跨入二十一世紀的企業界有一個參考藍本。 企業的唯一成功之道在於找出我們現在（或未來）的主要顧客，找出他們真正的需要，然後以比其他競爭者厚的價值提供給他們。為顧客創造最佳價值是我們最重要的工作。沒有其他的事情可比得上它。為顧客服務與創價值表示公司的每一戶員都必須被當作一個專業人士，即一個能盡其所擔當所有工作，而不只是片斷工作的人。不要再請示主管了，你知道最好的解決辦法，而且你有義務為你的顧客服務，而不是『不斷請求批准』。如果你需要幫忙，請開口。為了讓你的努力不致浪費，你必須擁有自由發揮的空間與自動自發的精神，但是同時也須展現出專業的水準。如果我們能真正專心全力為我們的顧客創造需求，那就是根本不需要傳統產業裡類似老闆這種職稱的人在旁督促。我們無法容忍任何一個不想對團隊有所貢獻的人。
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