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顧客滿意度測量手法
作者：
日本能率協會；
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：顧客滿意系列
出版社：
中國生產力中心
出版日期：2000/1/1
ISBN：9579130035
書籍編號：sb0074748
頁數：0
定價：
200
元
優惠價：
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158
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內文簡介</FONT> 提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。所謂「顧客滿意經營」，是指組織提高顧客滿意度的經營方式。顧客滿意經營不是高喊「顧客第一」或「以客為尊」的口號而已，而是利用客觀檢測系統，定期評量顧客對自己公司產品或服務的滿意度，率先改善滿意度較低的部分。 本書對顧客滿意度的結構、顧客滿意度測定的理論與方法，有極為詳盡的說明。
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