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思考帽和行動鞋：選擇你自己的人生答案
作者：
谷文瑞
分類：
教育•心理•勵志
／
個人勵志成長
叢書系列：圓神叢書(散文)
出版社：
圓神
出版日期：2000/9/1
ISBN：9576075130
書籍編號：sb0077234
頁數：264
定價：
240
元
優惠價：
79
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190
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 屋外雷電交加時, 我們可以掩耳躲進被窩裡; 也可以倒一杯飲杯,坐在屋簷下, 欣賞黑色天幕上閃閃發光的景致。 海面風浪大時,我們就潛進水中去看魚吧! 「沒魚,蝦也好。」 有時輕鬆一點,有時保守安靜一點, 有時調皮一點,有時狂放一點...... 成功、喜悅,都是態度問題,也是習慣問題。 快樂,壓根來說,也是習慣問題。 端看我們做何選擇、如何思考。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 序言</FONT> 快樂的條件 在公司職員的意見調查表上，通常列出一些關於薪資、考績、工作職能、福利、上級領導、公司政策等等的問題，最後有時也會問一個開放式的問題：「我在公司工作會快樂些，如果……（由職員做答）。」 在不同的管理職務上，這些年來我也讀過不少答案。絕大多數是希望公司如何更改政策、上司如何變得更符合下屬的要求、同事如何變得更講理、顧客如何不老是埋怨…… 整個意思，好像是一個人去上班，他四周圍所有人都會是他不快樂的原因。若要他快樂，別人都應該改進。 記得有一個職員，回答上面那個問題時，給了一個不太尋常的回答： 「我在公司工作會快樂些，如果在講話用詞上，我能使自己停止使用『但是』『應該』和『不可能』這三個詞。」 我看到這個調查表的回答，十分驚異。 第一，他沒有把他不快樂的原因，歸咎於公司、上司、部屬、同事、廠商、顧客、家庭。他歸咎他自己。 第二，這麼多可以選擇的問題中，他偏偏挑三個那麼尋常的用詞，來說明造成他不快樂的原因。 因為問卷是匿名的，所以我不知道誰做了這個答案。 但是它教我好好反思了一下自己的生活。 安東尼．羅賓斯（美國暢銷書作家）說：「你的生活品質，幾乎完全取決於你和人溝通的品質。」 中國人說：「禍從口出。」 如果我跟你說：「我很喜歡你的髮型，『但是』怎麼它後頭那麼亂糟糟的像鴨屁股。」你會覺得我很喜歡你的髮型嗎？ 或者我常說：「你應該這樣，你應該那樣。」你會常來找我談話嗎？ 那麼對於別人提的主意，我老說：「不可能、不可能。」我還會有什麼朋友嗎？ 幾十年前，卡內基寫的暢銷書《如何交朋友和影響別人》，其中第一個信條就是：「不埋怨、不批評、不譴責。」仔細想想，自己和自己周圍的人，能這樣做到的實在不多。 寫那個答案的職員，我相信前途一定很光明。因為他（或她）會反思，去期許自己更改行為，以達成比較快樂的境界。他了解，別人的更改不更改，不是他所能控制的。他的快樂，操之於他自己的不斷改進。 和人溝通有很多學問，我手頭上這方面的書就至少有四、五十本。溝通不光是語言的問題，而是你怎麼去了解別人的需要，讓別人知道你充分了解他了，然後，怎麼讓人也願意來了解你的需要，才能一起真誠的去找尋雙方都能滿意的解決之道。 這些都是說得容易，卻不容易做得到的。 譬如說，你有一個朋友三番兩次談戀愛，最近的女友又跑了，他來跟你訴苦。其實你早也警告過他對這個女友不要太認真。現在你會對他說什麼？ 「我知道你很痛苦，『但是』我不是警告過你嗎？（我覺得）她不值得你去追的。」或者： 「哎呀，又不是第一次失戀，我覺得你『應該』看開點，好來好散，下次你就別那麼死心眼了。女人呀，（給他你的意見）……」 那朋友呢？他來訴苦，並沒有問你，你是不是警告過他（他當然記得）？也沒有問你對他那女友有何評價（那他也記得）？更沒有來問你，他該怎麼辦，以及你對普天下的女人有些什麼意見？ 他只是把你當一個朋友，要你了解他正在經歷的失戀痛苦。 這時候，我若是你的那失戀朋友，你若說： 「你一再被女人離開，感覺很失望，是不是在希望她會回心轉意？」之類的，把焦點放在我這訴苦人身上，我就會很感激。因為我會感覺你在試圖了解我心中的感受，而不是急著講出你的看法、批評和建議。除非我問你意見，此刻對你的意見，我並不感興趣。 反過來看另一個不同的例子。若是你在打電話，我剛好在隔壁房間大聲的放古典樂聽。你電話上聽不清楚，就氣虎虎的跑來說：「喂，你怎麼這麼不顧人家，放音樂這麼大聲，自私！」 我會怎麼想？我也許並不知道你在打電話，也許不知道這樣的音量會影響隔壁的你。顯然我在聽音樂，我沒有任何問題，我快活得很；你電話聽不清，你有問題，那麼語言的基本功能就是表達你的問題。 你若過來說：「音樂這麼響，我在打電話，聽不清楚。」直接告訴我你的問題，我若是你朋友，會不會就去降低音量？當然會。 這樣的例子太多了，我們沒事，別人有什麼煩惱，就平白無故的跑來批評我們一頓。 所以，光是從上面的例子，至少我們可以把兩個基本的溝通方式弄清楚： ˙當別人來告訴你，他的煩惱和問題時，聆聽、試圖讓他知道你了解他的困難在何處，他怎麼感覺。這時，他的興趣不在於你，而在於得到人的同情。他若要你的意見，讓他問你，你再說。 ˙當你有問題時，不管你認為別人是故意還是無意造成你的問題，不要一邊訴說你的問題、一邊批評別人。我發現，大部分的時候，你直爽的說你的問題，很多人在能力所及的情況下，會去幫你解決那個問題。 有人來訴說困難或煩惱，我們要有一個信念，每個人都有解決他問題的能力。不能急著用「應該」之類的方式去給建議或指示。在這個開放的年代，任何問題都不是只有我們自己所想得出來的一個答案。 從一個職員的意見調查表上，看出他反思後對自己的期許。除了「但是」「應該」和「不可能」之外，我還有一些詞句，希望自己也能努力從話語中摒除： 「行不通」「懷疑」「困難」「試試看」；以及在人背後自由心證，去揣測別人動機的任何話語；任何詞句把別人限制在一個類別的框框中；或評估、判斷、譴責別人的詞句。 我唯一能控制和負責的，是我自己所說的話、自己的感受和選擇的行動。這些是造成我快樂和不快樂的真正原因。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 目錄</FONT> 代序：聚河成海 首部曲【快樂筆記】 蝴蝶夢之一 蝴蝶夢之二 生活沒有標準答案 現在開始，採取行動！ 遊戲和解決問題的方法 快樂的條件 此刻是唯一的時間 忘卻時空 反「熱能遞減率」 最好的職業 第二部【知心筆記】 大家的藝術 學習的祕訣 思考帽和行動鞋 轉捩點 新襯衫 腦和心一樣重要 照顧我們精神的屋子 人生的樂章 推測未來 如何知己知彼 愛人和被愛 東西之別 其他文化的特徵 第三部【甜美筆記】 林中漫步 鳥的智慧和其他 鄉野．等魚 山澗裡的禱文 擁抱生命的情懷 第四部【追風筆記】 怕飛 巴黎情 天堂島 雪山矛盾行 海底尋幽 <FONT COLOR="#AA0000">■ 作者簡介</FONT> <b>谷文瑞</b> 成功大學企管系畢業，美國愛荷華大學管理資訊系碩士。 曾任美國麥當勞公司國際系統主管、台灣麥當勞公司總經理。現任美國IBM公司高級主管。 著有小說《彩虹山》《請跟我來》；散文《美女與野獸》《給文明把脈》等。 他經常到世界各地旅行、結識朋友，人生閱歷豐富，見聞廣博。對帆船、潛水、滑雪等運動，更是情有獨鍾，樣樣在行。 童年時擁有一個絢麗的蝴蝶夢，也養過毛毛蟲與蝴蝶，這促使他熱切的探索人與生物間的關係，解決許多疑惑。 他追求美好生活態度，不僅以文字表達創作的理念，更是多才多藝，用彩筆勾勒人生。 在此誠摰的邀請大家，進入他的繪畫作品網站逛逛，並批評指教！ 網址：www.mcs.com/~rayku
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