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戴明的管理方法
作者：
作者：華頓 ；
譯者：
周旭華
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：
出版社：
天下文化
出版日期：1999/10/28
ISBN：9576213657
書籍編號：bk0005747
頁數：0
定價：
350
元
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分
享
內容簡介
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● 作者是位資深記者，經過多次採訪、親自參加多次戴明研討會、走訪近10家奉行戴明管理哲學的企業，寫成這本周延而深入的著作，是了解戴明管理哲學與施行步驟的最佳入門書。本書，以生動有趣的筆法寫戴明的生平及傳講管理哲學要義的風采，幫助讀者了解這位人稱「品質之神」的奇才，並詳細分項探討戴明的管理哲學，對想要掌握戴明管理哲學精要的讀者，大有助益。 ●目錄 序 「品質之神」戴明的一生追求 石滋宜 第一部 其人及其事 第1章 戴明小傳 第2章 日日研討會 第3章 十四要點､七項致命惡疾､若干障礙 第4章 紅珠寓言 第二部 如何讓品質可久可遠 第5章 第一點：建立恆久目標，改善產品和服務 第6章 第二點：採納新哲學 第7章 第三點：停止倚賴大量檢驗 第8章 第四點：不再以價格為採購的單一考量 第9章 第五點：持續不斷的改善生產與服務系統 第10章 第六點：訓練在訓練 第11章 第七點：實施領導 第12章 第八點：排除恐懼 第13章 第九點：撤除部門藩籬 第14章 第十點：避免對員工喊口號､說教，或設定工作目標 第15章 第十一點：消除數字配額 第16章 第十二點：排除妨礙追求工作榮譽的因素 第17章 第十三點：實施活潑的教育與再訓練計畫 第18章 第十四點：採取行動，完成轉型 第19章 七項致命惡疾與若干障礙 第20章 運用數據資料 第三部 點點滴滴談個案 第21章 戴明獎細說從頭 第22章 推進排檔､全速前進：福特公司密西根廠 第23章 重整區域經濟：GOAL 第24章 轟隆隆的廠房：馬登紡織廠 第25章 供需互相配合：漢偉電腦 第26章 說同樣的語言：AT&T 第27章 品質圓桌會議：費城地區卓越協會 第28章 一步步演化為戴明化公司：珍布雷治公司 第29章 老古板老闆轉型：MEC 第30章 烹調出狂熱信徒：金寶湯品 後記 ● 華頓 ●譯者簡介 周旭華 ●導讀者簡介 石滋宜 做出超過顧客期待的東西，才是品質。關心我們的顧客，知道他需要什麼而做出超過他期望的東西，才是真正的品質。 我要說：品質不是一種技術，而是一種哲學､一種習慣，也是使美國在八O年代改變的主要原因。這本書對戴明方法講得非常清楚，其中提到一些障礙排除的觀念非常重要，因為障礙排除了，追求品質就不是問題。這是很有價值，對經營者及管理階層更是有幫助。 當天下文化出版公司邀我為《戴明的管理方法》寫序的時候，我發現其實這本書我多年前就讀過了。這本書對戴明的哲學解釋非常清楚，講的是品質管理的一個基本而重要的觀念。 戴明(Deming)對日本的貢獻的確非常的大。第二次世界大戰後，盟軍統帥麥克阿瑟將軍希望日本能做出很多好的收音機，以收聽他廣宣民主自由的美妙思想，但日本當時生產一百台收音機只有十台可用，因此他派遣當時二十九歲的系統和電子工程師薩若松(Homer M. Sarasohn)，到日本去教日本人製造好的收音機。薩若松在盟軍總部下的CCS(Civil Communication Section)，設計出一套為期八週，每週四天，每天八個小時的經營管理課程，要求公司最高階層的社長､董事參加，不准派副座取代。課程從經營理論開始，他引用美國鐵路大王､也是美國最大造船廠Newport News Shipbuilding and Dry dock Co., 創始人杭亭頓(Collis P. Huntington)的話：「我們要造好船，不管盈虧，就是要造好船。」(We shall bulid good ships here; at a profit if we can, at a loss if we must, but always good ships.)。來教日本人品的真義。課程結束後，本來薩若松要請「統計流程控制」(SPC, Statistical Process Control)的創始人蕭華德(Walter A. Shewhart)到日本教SPC，但他沒時間，因此改請蕭華德的朋友戴明。 戴明在一九五O年七月到日本，完全改變了日本，讓日本一躍成為世界經濟大國，因此日本人尊稱戴明為「品質之神」。後來美國人之所以認識戴明，是因為一九七九年美國國家廣播公司播出「日本能，我們為什麼不能？」（If Japan Can, Why Cant We？）的節目後，開始有兩萬名總裁､副總裁等高階主管前往日本，考察日本高品質的原因。美國人才恍然大悟，原來講授品質､並促使日本改變最有名的竟是自己的同胞──戴明。接下來，開始有許多美國公司請他去演講和輔導，但戴明堅持，演講､輔導的對象，公司的總裁必須參加，否則他不會去，因為品質必須來自高階層百分之百的承諾。也才有了把美國的缺點總結寫成十四項要點､七項惡疾､各種障礙等的結果出現。 事實上，在第二次世界大戰中，戴明已經在美國協助了三萬五千名工程師及技術人員，負責品質管理，使美國在第二次世界大戰中製造出高品質的武器，並節省了一千億美元以上，但為什麼在七O年代，美國的品質竟然變得非常的差，其中最主要的原因是戰後只要做出來就能賣出去的市場需求，把品質最重要的精神遺忘了。 到了八O年代，美國又重新重視戴明追求品質的哲學，使得美國許多的產品和服務再度超越日本，因此，這本中文版雖然遲至今天才出書，但是有它的價值和意義，尤其對於那些經營者和新進工作者，都是值得一讀的好書。 （本文作者為中國生產力中心總經理）
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