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創造顧客的策略
作者：
作者：山口博康；
譯者：
王文英
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：企管叢書7
出版社：
世茂
出版日期：1995/11/1
ISBN：9575294572
書籍編號：bk0032072
頁數：244
定價：
180
元
優惠價：
79
折
142
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
絕版書
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 許多業務人員都知道推銷記得技巧，可是，對於真正能提高實質業績，滿足顧客、創造顧客，卻往往苦於不得其門而入。 本書的重點不在於推銷的技巧，而是如何運用使顧客滿足，使業務人員一方面能發新客戶；面強化與舊顧客之間的關係，以達到「提高業績」的實質成效。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 序</FONT> 一位優秀的業務原通常都是採取顧客中心主義。這種營業態度的重點在於如何服務應對才能使顧客滿足，換言之，也就是以滿足顧客的要求為先決條件，而不是以產品推銷為目的。 這種營業態度的根本，就好比是與異性談戀愛時的心理及應對方法。這囡[察對方的眼神變得很敏銳，隨時注意對方的一舉一動，並希望對方也注意自己。這個過程彷彿是從單相思到彼此相愛，整個經歷是愉悅、絲毫不為苦的，甚至快樂得難以形容。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 目錄</FONT> 喜歡顧客為先決條件 檢討對顧客友好程度的四個階段 爭取關鍵人物 深入接觸顧客的方法 爭取新顧客的秘訣 以顧客為訴求的列表和約談技術 吸引顧客的實際方法 使顧客著迷的十種說話術 摒除說「難堪話」的習慣 被顧客拒絕時的妙招 沒有話題約談時的竅門 促銷產品的方法—實物引誘 提供顧客營業上的意見，以拉近彼此的距離 <FONT COLOR="#AA0000">■ 作者簡介</FONT> 山口博康 1947年出生於東京都三鷹市，中央大學畢業。曾經擔任專業公司的營業主管、行銷顧問等職，1983年成立經營效率研究所。現在為該研究所的董事長。著作有《創造顧客的策略》《超級推銷員》《超級開拓新顧客的推銷術》《營業課長的一百項工作》《不一樣的環境，不一樣的營業活動》《輕鬆提高業績的方法》等。
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