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SmartMBA自修手冊1顧客
作者：
作者：Ros Jay
譯者：
許梅芳
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
出版社：
遠流
出版日期：2001/2/1
ISBN：9573242745
書籍編號：bu0024047
頁數：256
定價：
350
元
優惠價：
79
折
277
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<u><b><font color=#aa000>內容大要</font></b></u> <font color=#3366cc> 「顧客至上」、「顧客永遠是對的」這些陳腔濫調無人不知、無人不曉。但要達到顧客百分之百的滿意的話，我們到底應該做些什麼？在客戶服務方面，聰明人是不是知道一些我們不知道的事？我們如何效法這些高手，將他們的所知化為己用呢？ 本書就是提供這些問題的解答，教你如何： <font color=#f194bb>*</font>確立顧客服務願景 <font color=#f194bb>*</font>與顧客建立親密的關係 <font color=#f194bb>*</font>經營你的顧客 <font color=#f194bb>*</font>化顧客的抱怨為新的事業 <font color=#f194bb>*</font>建立顧客長久不變的忠誠度 <font color=#f194bb>*</font>從關係行銷中獲利 <font color=#f194bb>*</font>贏得新的顧客 <font color=#f194bb>*</font>利用網際網路提高顧客人數 本書將傳授你贏得新顧客、留住既有顧客、持續讓顧客滿意所必須知道的每一件事情。等著瞧吧！你的銷售業績一定會大幅成長，公司一定會突飛猛進的。 《SmartMBA自修手冊1顧客 》目錄 《實戰智慧叢書》出版緣起 《SMART MBA自修手冊》策劃人的話 郭泰 <u><b><font color=#aa000>目錄</font></b></u> 前言 <font color=#539183>第一章</font> 顧客服務願景 服務的內容／服務的組成要素／從何著手？／你有什麼強勢和弱勢？／顧客第一／有錯改無赦／設定標準／你了解顧客服務願景嗎？ <font color=#539183>第二章</font> 了解你的顧客 如何了解你所有的顧客？／資料庫應涵蓋的資料／資料庫的建立／資料庫外的知識／遭人遺忘的顧客 <font color=#539183>第三章</font> 顧客的經營 資料庫的維繫／資料庫的運用／專屬客戶服務／客戶服務的經營 <font color=#539183>第四章</font> 顧客抱怨的管理 與抱怨相關的數據／鼓勵顧客勇於抱怨／用抱怨來減少抱怨／誰來處理抱怨？／有效的抱怨處理 <font color=#539183>第五章</font> 建立顧客的忠誠度 顧客離你遠去的原因／保持高度的動力 <font color=#539183>第六章</font> 關係行銷 什麼是關係行銷？／忠誠度的建立／又見資料庫／雙向的關係／除了量身訂做，還是量身訂做／顧客的價值／所需的結構重組 <font color=#539183>第七章</font> 招攬新顧客 訂定目標／了解既有的顧客／決定訴求的對象／規劃招攬的方法／主動接洽／贏得顧客 <font color=#539183>第八章</font> 放眼未來 網際網路革命／服務產品和產品服務／和顧客面對面溝通／以顧客為重心 英中文名詞對照
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