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頂尖顧客行銷
作者：
傑伊‧寇里（Jay Curry；
譯者：
陳琇玲
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
出版社：
美商麥格羅希爾
出版日期：2001/9/24
ISBN：9574934284
書籍編號：kk0030846
頁數：192
定價：
230
元
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182
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 《頂尖顧客行銷》教你建立「顧客金字塔」(customer pyramid)，分析企業顧客群。一旦你對顧客的認知更加完備，就會知道哪些顧客可以被提昇成為採購量大的主顧客。如此一來，企業就能得到極具爆發性的獲利成長！ 《頂尖顧客行銷》逐步闡述顧客行銷流程，提供立即可行的實施方案，讓你可以： § 對企業具有潛在獲利的顧客，進行強效的行銷、銷售活動； § 在做預算時，去除不必要的臆測； § 針對不同顧客，訂定顧客目標； § 發展顧客優惠方案； § 選擇適當行銷方法與媒體； § 成為顧客至上的企業。 《頂尖顧客行銷》是本易讀易學的實用企業指南，書中並提及許多專家建議和實用秘訣，閱讀本書必能讓貴企業在現有顧客群中，獲取最大利益。 <b><font color="#aa0000">目錄</font></b> 推薦序 前言 第一部 顧客行銷：企業如何利用顧客行銷？ 第一章 企業主搞不清楚的行銷、業務黑箱作業 第二章 顧客是關鍵所在 第三章 顧客金字塔：多重顧客金字塔 第四章 顧客金字塔的十大省思 1.企業的八成營收是靠買最多的二成顧客 2.企業能從買最多的二成顧客身上賺到錢 3.企業從既有顧客身上獲取九成營收 4.大部分的行銷預算都花錯地方，花到非顧客身上 5.各顧客層中，5％到30％顧客有可能增加購買量 6.顧客滿意度是顧客金字塔上移的重要關鍵 7.行銷和業務單位需對影響顧客行為負責 8.其他部門及人員也會影響顧客行為 9. 2％提高消費的新顧客能讓企業營收增加一成(若固定成本不變，此類顧客能讓企業獲利增加五成到一倍) 10企業受顧客歡迎就能成功 第五章 依顧客別的企業模型 顧客績效因素 顧客關注因素 第六章 定義顧客行銷 第七章 落實顧客行銷方法論的企業 第八章 顧客行銷是否適用於貴企業？ 第二部 讓顧客行銷在貴企業奏效 第九章 顧客行銷的細部流程 第一階段：登記顧客行銷資料 第二階段：進行顧客行銷分析 第三階段：顧客行銷規劃作業 第四階段：實現顧客行銷構想 更新顧客行銷資料：顧客行銷循環終點 「國技公司」簡介 組成落實顧客行銷團隊 第十章 第一階段：登記顧客行銷資料 登記顧客價值 登記顧客行為 登記顧客滿意度 登記顧客關注重點 第十一章 第二階段：進行顧客行銷分析 分析顧客價值 分析顧客行為 分析顧客滿意度 分析顧客關注重點 第十二章 第三階段：顧客行銷規劃作業 規劃顧客價值 規劃顧客行為 規劃顧客滿意度 規劃顧客關注重點 第十三章 第四階段：實現顧客行銷構想 實現顧客價值規畫 實現顧客行為規畫 實現顧客滿意度規畫 實現顧客關注重點規畫 第十四章 更新顧客行銷資料：顧客行銷循環終點 更新顧客關注重點 更新顧客滿意度 更新顧客行為 更新顧客價值 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 作者簡介 本書作者傑伊‧寇里(Jay Curry)於任職顧問期間，向高階經理人解釋直效行銷時，發展出「顧客行銷」(customer marketing)的構想。自此以後，寇里和阿姆斯特丹MSP Associates的幾位合夥人，著手把「顧客行銷」的構想，發展成架構完整清晰的企業方法論。現在，全球各地已有數百家企業，成功地落實「顧客行銷」企業方法論，並從中獲益良多。 譯者簡介 陳琇玲，美國密蘇里大學工管碩士，現專事譯作，譯有多本財經書
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