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以客為尊—以知識管理啟動客戶關係的七大步驟
作者：
安姆瑞特．提瓦納；
分類：
行銷企管
／
組織與策略管理
叢書系列：商業趨勢系006
出版社：
台灣培生
出版日期：2002/7/8
ISBN：9867910389
書籍編號：kk0043316
頁數：384
定價：
320
元
優惠價：
82
折
262
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 無論是否出於自願，我們都承受著新客戶關係時代的利與弊。當我們盡情寄送免費電子賀卡的同時，傳統卡片業者、書局、郵局的營收卻因此大失血；當消費者足不出戶，就可以利用網路打點好生活所需時，企業如何得知誰才是目標客戶？又該如何牢牢鎖住客戶？「新客戶關係時代」提供了整體的解決方案，也明白指出客戶關係才是攸關勝敗的資產。 本書針對e化企業該如何推動以客戶為中心的知識管理做深入研究，並為決策者以及資訊科技專家提供企業該如何從知識啟動及客戶關係管理上獲利之道，部分精華如下： *知識管理與客戶關係管理如何運作，對既存的企業流程以及資訊科技結構將會造成什麼衝擊。 *如何利用知識管理與客戶關係管理來提升企業力量、擴大員工績效並深化客戶忠誠度。 *運用客戶知識價值鏈來推動知識庫個人化以及長期的學習關係。 *建立團隊並設立目標以達成知識管理及客戶關係管理方案。 *審核企業既有的知識與客戶關係系統，以及企業文化需做的重大改變與推動改革之道。 *擘畫科技藍圖、架構平台與整合議題，並依據成果來規劃未來發展與配置。 *測量並評估企業內部系統及認清改進的主要契機。 此外，亦分析亞馬遜、傑威、戴爾電腦等知名的e化企業，推動知識管理的實例供讀者參考。 本書特色： 1.從客戶端有效地結合企業策略，幫助發掘隱性的客戶經驗與知識，轉化為企業資本，累積企業價值，並能持續強化企業長期競爭優勢。 2.市面上可見到有關「知識管理」的書籍已不下二、三十本，本書所談的「知識啟動客戶關係管理」，是少數能夠將「客戶」這個重要資產，利用網路科技納入知識管理的範疇中，並連結行銷策略與科技的專書。
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