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客戶關係管理手冊
作者：
Jill Dyche (潔爾．帝琪)
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：BT019/商業趨勢系列
出版社：
台灣培生
出版日期：2003/1/10
ISBN：9867790707
書籍編號：kk0052170
頁數：384
定價：
360
元
優惠價：
82
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295
元
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 【客戶關係管理手冊】為期在今日競爭的市場佔有一席之地，以顧客為中心已不再是單純做了就好，這只是基本動作；本書將會是管理者的最佳良伴，不僅是好的入門帶路者，更是一份告訴你如何定義及佈建客戶關係管理的指引。 它將告訴你： *CRM在企業中扮演的各種角色，現在的重要性為何遠勝過去； *CRM應用及使用的範圍，從銷售人力自動化，到行銷活動管理乃至於CRM電子化等； *為你解說許多重要或受歡迎的CRM用語*CRM與商業智慧間的差異，並說明它們間的共生關係； *為何顧客關係失敗率如此高，如何避免成為另一個冷冰冰的CRM統計數字； *提供成功佈建及落實CRM企業的案例研討。 可口可樂公司北美資訊策略主任凱文布貝克說：「我們是在重新檢視自己客戶資訊策略時，閱讀此書；當時我做的第一件事就是，將CRM這個用語排除在我們的專案外，因為在廠商及業界大肆宣揚下，CRM已經造成工作團隊嚴重的混淆。潔爾這本書，無論是從企業或是IT的觀點，都提供了策略性的關照，讓我們能聚焦在策略性的議題上，規劃一個遍及全企業，以顧客為核心的解決方案；當然，我們又再度採用“CRM”這個用語。 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> Jill Dyche (潔爾．帝琪) TouchSpcape總裁布萊恩胡佛：「潔爾是少數在CRM發展的每個階段都站在前線的能人之一，從早期的資料倉儲，經過企業再造，到銷售人力自動化及CRM電子化，幾乎無役不與。對CRM豐富的經歷，使得她成為撰寫CRM全貌及其應然面上最適合的人選。讀者從書中可以從真實案例探討—無論是成功或是失敗—得到忠告。我一想到過去幾年間，企業在CRM專案上浪費的金錢，就感到心驚，但如果你今天仍不靜下來閱讀此書，恐怕未來還不知道要浪費多少時間與金錢。
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