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服務到家
作者：
橋本保雄
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：優質生活系列
出版社：
三思堂文化
出版日期：2002/10/8
ISBN：9864203681
書籍編號：kk0062831
頁數：256
定價：
220
元
優惠價：
85
折
187
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 本書特色 日本服務業巨擘橋本保雄，曾任職大倉飯店顧問、函館大學客座教授、日本旅館推進協會常務理事、日本飯店旅館服務技能協會會長，1955年進東京神田駿河台的山上飯店服務。1961年轉至創立籌備中的大倉飯店服務，1989年升任專務董事，1995年晉升副社長，1999年6月成為大倉飯店顧問。在飯店業界中有舉足輕重的影響力，日本式殷勤待客的優質服務舉世聞名，書中是作者從自己46年工作經驗提煉的智慧結晶，足為國人最佳借鏡，更是服務業人員必讀的成功商法。日本第一—大倉飯店橋本保雄，親自提供服務業賺錢之道。服務一流，一流服務，牢牢抓住顧客心。光是笑容、體貼的待客方式是不夠的，72個新觀點讓你輕鬆抓住顧客的心，不景氣照樣賺大錢。讀完本書，你的事業一定會有大改變！ 內容簡介 即使在人們歎息不景氣的同時，優質服務的店鋪、擁有優秀服務員的店鋪，同樣會有客人排起長隊。不要把過錯推給這個時代。你自身的服務內容才是問題之所在。如何創造優質服務，讓客源、財源滾滾而來，絕招妙法聽作者一一娓娓道來。一位服務人員，如果他的服務不具有吸引和挽留客人的魅力，或者不能贏得客人「果然名不虛傳」這樣的讚譽，在當今時代，如果他成為了被裁撤的對象，也就不足為奇了。但是，究竟有多少人真的抱持著這種危機感去面對服務呢？正如本書中也指出的，完全按照手冊去提供服務，是不可能感動客人的。不能令客人感動的服務，就等於是不能提供一流的接待服務。面對這樣的實際狀況，從有意從事服務業的年輕新生力量，到業務骨幹，直到老練的員工，他們都應該瞭解一流的服務是什麼，為使我們的接待方法能使客人滿意，應具備怎樣的心理準備等。因此，作者從自己體驗過的旅館人的生涯中，將這些經驗提煉出來供他們參考。正是在這樣的時代，對於以服務為職業的人們來說，現在正是重新審視和改進自己服務內容的良好時機。如果不懂得如何改善，客人就會離去。新的時代是只有能提供一流服務的場所，只有能體驗感動的場所，才是客人共同彙集的地方。
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