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企業生死書：破除管理迷失的十三堂課
作者：
余明和
分類：
行銷企管
／
工業管理
叢書系列：CHANGE
出版社：
風雲館
出版日期：2003/11/7
ISBN：9861270612
書籍編號：kk0073783
頁數：304
定價：
188
元
優惠價：
75
折
141
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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享
內容簡介
作者介紹
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企業生死書：破除管理迷失的十三堂課 無論對大型或中小型企業而言，現在的企業經營都是相當艱難的。要維持原有的競爭力是日益困難，之所以形成這個情況，其原因並非短暫性的。 第一個因素是全球化。全球化將新的競爭者帶入市場，所以改變了該產業的市場結構，市場結構改變，利潤就不如從前了。然而，許多公司未能明瞭這個情況，而等待著回復往日的市場態勢，但是，那已是不可能的。 第二個因素是企業憑藉著先前的優勢已經不再能夠獲利了。在1800年代，一企業的獲利之道是擁有絕對優勢；在1900年代，則是相對優勢；在現今的21世紀，相對優勢已不再能夠獲利，而必須具備的是競爭和策略優勢。這個現象讓企業的領導者每天面對極大的挑戰。 第三個改變因素是科技。儘管最近有許多「達康」公司（dot-com，一稱網路公司）失敗了，但是，企業卻由此學習了許多重要的課題。現在，科技資產的管理，已經換手到了解行銷策略，且實際運作的資深經理人。人們將科技整合至商業，將之組織化，並建立科技與商業之關聯。科技已深植入商業活動，並且是智識的流程，所以，科技改變商業的經營是永久性的而非暫時的。 科技的另一項深遠影響是－－改變了顧客。眾所周知的，藉由網路與新科技，市場將可延伸。即便是台灣的一家小公司，位於世界任何角落的顧客都可以與它聯絡上。顧客已經改變了！網際網路所提供的資訊改變了顧客。顧客的要求更多，因為他們有更多的資訊，有更多的選擇機會。顧客更積極主動地表達他們的需求。 全球化的顧客不問「為什麼」，他們問的是「為什麼不」。因此，企業必須讓自己成為出色的企業，才能取得市場。科技、全球化與新環境，也讓許多企業已不再期望顧客忠誠度。在舊有的商業規則與秩序裡，顧客忠誠度可被建立，且在舊有的商業環境，當企業爬上山峰即可能獲得顧客的忠誠且可依賴之；在新商業環境，當企業爬上山峰時，可能發現顧客已經跳至另一山頭。 企業現在要思考的顧客策略是「可更新的承諾」。企業嘗試以他們的產品一再地與舊有的顧客重新聯絡。企業須為顧客營造一個對其產品的新忠誠度。不能夠察覺這一點，或沒有對這現象採取行動的企業，將會發現營收與利潤在逐年下滑。 在新的商業環境，小型企業好比獨自在陌生大海中航行一般。台灣的中小型企業是值得驕傲的。這本書說明了台灣中小型企業過去為經濟提升所做的貢獻。經由一個個中小
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