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七秒半抓住顧客口袋
WIE SIE KUNDEN ZU PARTNERN MACHEN
作者：
沃爾夫崗‧容查 /
譯者：
黃秀如
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：Rich 致富館
出版社：
高寶
出版日期：2004/3/10
ISBN：9867799542
書籍編號：kk0081865
頁數：128
定價：
180
元
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142
元
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 滿意的顧客是你企業的資本和潛力。而每一個不滿意的顧客，代表著對你和你企業的負面宣傳。如何將你的顧客變成夥伴？只要顧及和改變一些基本點，你將發現這條道路簡單地令人吃驚。 服務業服務品質專家沃爾夫崗‧容查指引您： ◎ 如何解讀服務品質？ ◎ 為什麼申訴是你的優勢？◎ 為什麼你個人的觀點很重要？ ◎ 為什麼你必須正確關照顧客？ ◎ 標準和規格對服務品質的影響？ 你得學習如何鼓舞顧客，如何讓顧客成為你生意上的長期夥伴和行銷對象。「我要如何將顧客變成我的夥伴？」這個成果豐碩的答案，在嚴苛的競爭下漸漸決定了企業的生存。 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 沃爾夫崗‧容查(Wolfgang Ronzal) 研究服務業服務品質的專家 、學有專精的行銷人員和訓練員、德國埃爾蘭根紐倫堡大學商學院經濟行銷講師、歐洲行銷協會會員暨行銷專家。
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