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消費者王朝：與顧客共創價值
作者：
C.K. 普哈拉、凡卡．雷馬斯瓦米
譯者：
顧淑馨
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：行銷企管
出版社：
天下雜誌
出版日期：2004/6/15
ISBN：9867561295
書籍編號：kk0090801
頁數：0
定價：
380
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優惠價：
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300
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
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消費者王朝：與顧客共創價值 ★《第五項修鍊》彼得˙聖吉╱華頓商學院行銷大師 喬治˙戴伊 強力推薦 ★國際媒體好評美國《商業週刊》、《財星雜誌》、《出版家週刊》、《底特律自由報》、加拿大《環球郵報》好評 ★聯合推薦 宏碁集團董事長 施振榮 信義房屋董事長 周俊吉 中華航空公司董事長 李雲寧 普訊創投公司董事長 柯文昌 元智大學遠東管理講座教授 許士軍 政治大學商學院院長 吳思華 台大管理學院教授 柯承恩 ★專序導讀政治大學商學院教授 洪順慶 「核心競爭力」一詞首創者、《經濟學人》等譽為「近十年最具影響力商業書」作者最新力作 進入新世紀，商品、服務數量打破歷史紀錄，銷售管道從未有過地多元。消費者選擇更多，滿意度卻降低。經營階層策略選項更多，可帶來的價值卻減少。我們正處於新產業體系的開端，獲利需要新策略。企業制勝之道在創造價值，普哈拉延續「核心競爭力」以來深厚研究基礎，提出最新的贏家論點。 企業創造價值，然後與消費者交換，這是根深柢固的傳統觀念。本書挑戰傳統觀念，提出「以公司及產品為中心」的商業體系，已轉型成為「以消費者及經驗為中心」的體系，也就是「共創經驗」（Co-Creating Value）。作者提出四項重要的共創經驗的基石：溝通（dialogue）、取用（access）、風險評估（risk assessment）、透明（transparency），簡稱以DART，這幾個基石相互碰撞、激盪，新的互動就此產生。新的互動究竟是合作愉快、還是破裂緊張？本書一一剖析。豐富的實例，紮實的論證，獲學界及媒體多方肯定。 新價值利基─共創經驗 ◎生產與消費界線消失 過去，企業負責生產，消費者負責消費，角色界線分明。 現在，消費者愈來愈投入，生產和價值創造的過程產生質變，以消費者及經驗為中心。 ◎企業與顧客主從易位 過去，生產的產品、服務含有價值，市場是交換價值的場所。價值創造過程發生於市場之外。 現在，企業與消費者主從易位，消費者對定義╱創造價值的過程愈來愈投入。 ◎經理人面臨新挑戰 過去，考慮的是該生產什麼、該向供應商購買什麼、在何處組裝和維修產品？強調提升技術、產品、流程。 現在，資訊不對稱迅速消失。企業對價格、成本和利潤不能再一手遮天。對透明度的要求愈來愈高。 ◎什麼是共創經驗？ 科技在變、通路在變、環境在變，企業與消費者關係產生根本變化，更廣義地說，組織和個人的關係也在革命；消費者、個人可積極參與商品、服務（價值）產生的過程。新典範是，企業和消費者在互動點共創價值。 ◎共創經驗的實例 醫界：病人主動尋求醫療新知、最新治療藥物或手術資訊，組織主題社群，改變傳統醫病關係。 唱片業：Napster改變音樂消費生態，開啟合法、非法、著作權諸多辯論。 軟體界：「開放原始程式碼」運動，大大影響了相關標準的演變。 基因改造食品：引發消費者諸多疑慮，並參與辯論。 股票交易：投資人透過網路取得各種消息面、結交志同道合的朋友，線上投資下單。 ◎共創經驗才能獲利 消費者主動介入、網絡廣布、資訊豐富。消費者與企業新的互動模式，將形塑價值創造過程，挑戰現有做生意和創造價值的方式，開創無窮新機會。 能體察新趨勢，和消費者共創經驗，才能在浩瀚的商品與嚴酷的市場上脫穎而出。本書是知名管理學教授C.K.普哈拉2004年最新著作，哈佛商學院出版。
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