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服務業品質評量
作者：
崔立新 / 審定：方世榮
分類：
參考•考試•教科書
／
其他教科書
出版社：
五南文化
出版日期：2004/9/20
ISBN：9571136883
書籍編號：kk0101931
頁數：416
定價：
470
元
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9
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423
元
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 隨著全球化競爭時代的來臨，任何國家在追求經濟成長與所得提升的同時，服務業絕對是經濟發展的主要部門。因此，伴隨服務業的興起與繁榮，改善服務品質、重視經營管理、提高競爭力，已成為當今服務企業發展的必要之路。 服務業經營管理所涵蓋的課題相當廣泛，本書主要以「服務品質管理」為重心，兼論服務的特性、服務品質的觀念、服務品質建立競爭優勢、服務行銷溝通，以及各種服務管理與行銷等課題，以詳細且有系統的方式描述與闡釋。這對有志從事服務品質研究的人士，是相當有價值的參考文獻；而在闡述理論與觀念的同時，亦強調其實務的意涵與應用，因此，亦適合作為服務業實務界人士之重要參考。 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 崔立新 現職：北京理工大學管理與經濟學院副教授／學歷：南閞大學國際商學院管理學博士、天津大學技術經濟專業工學碩士、天津大學工業管理工程專業工學學士 方世榮 現職：國立中興大學企業管理學系教授／學歷：國立台灣大學商學研究所商學博士
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