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內容簡介
在市場導向的時代¡A任何組織的生存和成ªø³£取決於¯à否提供給ÅU客優¶V的ÅU客價值¡C¦æ¾P³W劃已經和整個組織的策略³W劃緊密地結合在一°_¡A¦æ¾P績效也»P組織的整Åé績效密不可分¡C¦æ¾P經理人必¶·以市場ÅX動(market-driven )的Æ[ÂI來³W劃¡B執¦æ和控制各¶µ¦æ¾P活動¡C現今³\多°ª¶¥主管的備忘¿ý上最«n的任務¡A就是n使¦Û己的組織¹F到更符合市場導向的目標¡A更¯à滿¨¬ÅU客的»Ý求»P因應各種競爭威¯Ù¡A並且更快³t地回應多ÅÜ的市場環境¡C 本書最大的特¦â是¡A°£了以市場導向作為³e穿全文的核心基礎¡A並介紹°l求卓¶VÅU客滿意度¡B價值»P獲利率之¦æ¾P工具¡C作ªÌ以其Â×富的學³N涵¾i»P實務經Åç¡A用架構分明¡B深入淺出的剖析方法¡AÅý管理ªÌ快³t瞭¸Ñ如何³z¹L¡u市場ÅX動¡v之¦æ¾P策略產生相¸û於競爭對手更°ª的價值¡A以吸引¡B滿¨¬»P維持目標ÅU客¡A¶i¦Ó提昇¦æ¾P績效及獲利率¡C此外¡A本書增加了ÅU客忠¸Û度¡B¦æ¾P績效度¶q¡BÅU客Ãö係管理¡B品牌策略»P¦æ¾P績效工具等熱ªùijÃD¡A使內容更加Â×富¡B多樣且精緻¡C 整Åé¦Ó¨¥¡A本書以新的¦æ¾PÆ[ÂI¡A提供給ŪªÌ更具前瞻性»P挑戰性的內涵¡A並用最容易瞭¸Ñ之呈現方式¡A加上實務Á|ÃÒ¡B實例»P公式演算¡AÅýŪªÌ在短時¶¡內得以一窺市場導向之¦æ¾P哲學¡C此書涵»\商業界和學³N界最流¦æ且常用的Æ[念¡A不管是對¦æ¾P學ªÌ或是管理ªÌ¡A皆是一本值得細細品味的好書¡C
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