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承諾的力量：超越你的承諾，品牌才會有魅力！
OVERPROMISE AND OVERDELIVER：The Secrets of Unshakable Customer Loyalty
作者：
里克．巴瑞拉
譯者：
劉孟華
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：企畫叢書
出版社：
臉譜
出版日期：2006/4/2
ISBN：9867058089
書籍編號：kk0142824
頁數：280
定價：
320
元
優惠價：
79
折
253
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
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分
享
內容簡介
作者介紹
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◎美國《出版人週刊》、800-CEO-READ網站特別推薦 ◎《EMBA世界經理人文摘》專文推介 ◎亞馬遜網路書店5顆星最高評價 承諾是一個認真的保證、一個會做到的誓約，一些在特定時間會兌現的事情。 承諾讓Google在短短三年間變成全球性的一個動詞；百思買成為消費者電子產品的「購買首選」（Best buy）；快樂公司賣出一千萬個「美國女孩」洋娃娃和一億多本相關故事書；TiVo一夕間改變一百三十萬個美國家庭的電視收視習慣；麗池卡登成為飯店頂級服務的代名詞；凌志打敗雙B躍升豪華車的新典範……… 行銷大師里克．巴瑞拉研究發現，在各個產業裡，總有一些品牌持續吸引越來越多的顧客，其中，甚至有些公司並沒有花錢大打廣告。它們成功的原因，在於大膽地創造出與眾不同的品牌承諾，而且透過出色的產品、運作順暢的流程系統、令人滿意的人員服務等接觸點全力實踐他們的承諾。 品牌承諾創造品牌差異，讓你與競爭者截然不同；品牌承諾創造品牌價值，讓你穩穩抓住顧客的忠誠度。在本書中作者揭露了數十個強力品牌的經營哲學，並教你如何檢視建立獨一無二的品牌承諾，以及運用三種接觸點來兌現你的諾言。承諾多一點，做的比承諾的還多，是品牌經營成功的不二法則。
里克．巴瑞拉(Rick Barrera) Overpromise公司的創辦人兼執行長。這家顧問公司專門為企業設計、執行與市場有所區隔的行銷策略。巴瑞拉除了是一位深具影響力的企業講師之外，還與人合著了《Collaborative Selling》、《Non-Manipulative Selling》兩本書。他目前住在加州聖大菲。
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