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聯邦快遞非常攻略
作者：
銳智
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：Trend趨勢
出版社：
如意文化
出版日期：2006/4/8
ISBN：9867355768
書籍編號：kk0144834
頁數：288
定價：
250
元
優惠價：
85
折
213
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 本書以簡潔、生動的筆調，全面而深入地剖析了聯邦快遞公司的快遞理念、營運策略、物流方案、高效服務、客戶管理、創新體系、行銷方式、企業文化、員工法則、競合策略、全球擴張、中國攻略等方面的獨特之處，並同時剖析同為快遞物流業巨頭的UPS、DHL的經營策略。對於企業經營者、各級管理人士及正欲進人快遞物流服務行業的企業家、從事快遞物流研究的專家、學者和對該領域感興趣的學生而言，本書將成為其經營和研究過程中不可多得的好書及啟發泉源。 以「Door to Door，戶到戶」及百分百服務策略著稱，擁有全球最龐大快遞空運機隊的聯邦快遞公司，以其龐大的科技網路系統，不僅開創「隔夜送達」的嶄新物流觀念與行業別，並且改變世人開創事業的方式，在全球掀起一場企業革命。 本書詳細介紹聯邦快遞崛起的傳奇過程、速遞理念、營運戰略、物流方案、服務與客戶管理、管理與行銷法則、經營策略、高科技運用……，並在解析聯邦快遞各種經營策略的同時，也分析比較同為快遞物流業巨頭的UPS及DHL成功的各種營運策略，是一本借鏡成功企業創新、經營與管理不可或缺的好書。 <b><font color="#aa0000">目錄</font></b> 第一章 聯邦快遞傳奇：傳奇歷程、成功法則、快遞之父 （結語：聯邦快遞概況、聯邦快遞大事記；案例：DHL的成功秘訣） 第二章 聯邦快遞的快遞理念：客戶至上、科技為先、PSP理念 （案例：UPS的營運理念、DHL的快遞理念） 第三章 聯邦快遞的營運策略：成本領先、業務調整、電子商務 （案例：DHL的成本領先策略、UPS的電子商務策略） 第四章 聯邦快遞的物流方案：物流解決方案、電子化物流系統 （專題：物流發展階段概覽；案例：UPS的物流方案） 第五章 聯邦快遞的高效服務：隔夜送達、增值服務、百分百服務 （案例：UPS的服務方案、DHL的中國服務方案） 第六章 聯邦快遞的客戶管理：CRM從員工開始、客戶資訊系統、CRM在線系統 （專題：如何進行有效的客戶關係管理；專題：如何避免客戶關係管理的誤區） 第七章 聯邦快遞的創新體系：技術創新、服務創新、業務創新、管理創新 （專題：創新的作用；案例：UPS的創新策略、DHL的創新法則） 第八章 聯邦快遞的行銷方式：公益行銷、網路行銷、公關行銷 （專題：公益行銷的內涵與特質、網路行銷的內涵與特質） 第九章 聯邦快遞的企業文化：以人為本、倡導冒險精神、注重團隊合作 （專題：企業文化的功能、如何建立企業文化；案例：UPS的企業文化） 第十章 聯邦快遞的員工法則：SFA法則、員工培訓、雙向溝通、員工激勵 （專題：企業溝通的技巧、員工培訓的原則；案例：UPS的員工管理、DHL的員工管理） 第十一章 聯邦快遞的競合策略：競爭－FedEx與UPS、合作－與柯達和USPS結盟、併購－聯姻金考(Kinko) （專題：企業的併購戰略；案例：TNT的聯盟戰略、UPS的收購行動） 第十二章 聯邦快遞的全球擴張：登陸歐洲、搶灘亞太 （案例：DPWN的全球擴張、UPS的亞太策略） 第十三章 聯邦快遞的中國攻略：佈陣中國、挑戰應對、戰略規劃 （結語：聯邦快遞在華大事記；案例：UPS的中國供略、TNT在華戰略規劃）
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