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精實服務：生產、服務、消費端全面消除浪費，創造獲利
作者：
詹姆斯‧沃馬克 /
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：經營管理
出版社：
經濟新潮社
出版日期：2007/1/8
ISBN：9789867889522
書籍編號：kk0165660
頁數：320
定價：
380
元
優惠價：
79
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分
享
內容簡介
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★ 經典暢銷書《精實革命》兩位作者最新力作 ★ 《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦 ★ 台灣管理評鑑學會理事長 許士軍 政大科管所所長 溫肇東 中山企管系教授 盧淵源 專業推薦 將精實原則延伸至消費端，打造企業、員工、消費者三贏局面！ 現代消費者有許多品質精良的商品可供選擇，而且可以從愈來愈多的管道購得這些商品，保證能解決我們每一項需求。但是，消費者為什麼沒有比較愉快？為什麼當我們的電腦或手機壞掉，無論是與服務專線、客服中心，或其他應該提供服務的機構反映的時候，都使我們覺得浪費時間和精力？為什麼我們必須在候診室等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？ 在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯‧沃馬克和丹尼爾‧瓊斯，向全世界展現精實生產（Lean Production）原則──即去除生產程序中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，向企業說明如何去除消費過程中的浪費。 令人驚訝的是，目前幾乎沒有一家企業認為，消費也是一種程序──即解決問題的程序，以一系列緊密連結的商品和服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者徹底分析及解構整個生產、消費模式，並向企業說明如何重建這環關係。同時，作者也舉出大型零售業、設有大型客服中心如航空業、醫院，以及提供套裝軟體的IT產業為例，說明不論任何一種產業，運用精實消費的原則，將學得如何供應消費者所想要的商品，而且不浪費供給者和消費者的時間和精力。其結果是，企業成功降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業本身帶來可觀且源源不絕的獲利！詹姆斯‧沃馬克（James P. Womack） 和丹尼爾‧瓊斯（Daniel T. Jones） 一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》（The Machine That Changed the World）、《全方位觀照價值溪流》（Seeing the Whole: Mapping the Extended Value Stream）和《汽車的未來》（The Future of the Automobile）、《精實革命》（Lean Thinking）。 詹姆斯‧沃馬克為「精實企業體學院」（Lean Enterprise Institute，簡稱LEI，www.lean.org）的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯克林，為一非營利為主的教育、研究組織，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並將此套知識在全球各地傳授。 丹尼爾‧瓊斯為「精實企業體學會」（Lean Enterprise Academy，www.leanuk.org）的創立人兼董事長，它的總部設在英國，為一非營利為主的教育、研究組織，其使命和美國的LEI相同，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並在全球各地傳授。 褚耐安 台大歷史系畢業，曾任中時報系及自立報系記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。
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