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顧客關係管理實踐手法：使用EXCEL即能簡單活用
作者：
今野勤、伊藤文隆、加藤二朗 /
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：經營管理系列
出版社：
中衛
出版日期：2007/4/20
ISBN：9789867690531
書籍編號：kk0175736
頁數：309
定價：
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元
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內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> ★７個實踐手法！ ★７家公司的成功事例！教您掌握顧客，創造契機。 CRM是提高與顧客之間的信賴關係，進而幫助企業提高業績，對企業經營者而言，CRM是一個非常值得深耕的經營手法。可是，它的具體內容並不太為人所知，這樣的狀況在中小企業上更顯而易見。 為因應此問題，本書特別從CRM系統的介紹、建構到運用步驟一一深入描述，並帶領讀者剖析7家公司的成功事例與其所使用的7種實踐手法仔細地加以解說。CRM並非只屬大企業可用的經營手法，對於中小企業而言，在有限的成本控制之下，利用CRM來提高顧客滿意度，進而提高業績，更是本書所闡述的最高目的。 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 今野勤 (第1、4、8、9章執筆) 1954年出生，1976年早稻田大學理工學部畢業，1978年同大學碩士畢業，2000年大阪大學工學研究科博士課程後期修畢，目前龍谷大學經營部教授，以及系統設計研究所所長，主要著作「談新QC七工具」、「商品企劃七工具」、「熱賣商品的商品七工具(簡明篇)」、「熱賣商品的商品七工具(理解篇)」。 伊藤文隆 (第2、5、7、9、10章執筆) 1956年出生，畢業於1976年千葉大學工業創藝科，同年進入日立製作所，1988年擔任同公司的商品企劃工作，目前擔任該公司Business Solution事業部的語言顧問，其顧問對象是以製造、流通業為中心的CRM行銷學。 加藤二朗 (第3、4、6、8章執筆) 1956年出生，1981年畢業於獨協大學經營學部，同年進入東急百貨店，1999年進入日立製作所，配屬於Business Solution事業部，擔任以流通業為中心的CRM、商品業務分析及業務顧問。目前擔任同公司主任顧問，顧問對象是流通業、一般服務業。
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