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顧客關係管理：e思維
作者：
湯宗泰、劉文良、藍天雄
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
出版社：
博碩文化
出版日期：2006/6/5
ISBN：9575279107
書籍編號：kk0188498
頁數：552
定價：
560
元
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 在所有企業都是電子化企業(e-business)的今天，面對一日千里的企業e化科技，管理者必須掌握最新及最流行的技術，以發展符合潮流的策略。本書透過邏輯化的組織、紮實的理論基礎，以簡單清楚的說明方式，帶領讀者輕鬆學習複雜、多變的顧客關係管理課程。 本書特色： •最完整的邏輯組織：所有主題皆依邏輯次序安排，形成一個組織嚴密的學習結構。章首即以「學習綱要」提醒該章的學習重點。章末提供「自我評量」加深學習印象。 •最詳盡的觀念解釋：完整、詳細說明各個主題，透過翔實的解釋，讓讀者也可瞭解相關概念。 •最紮實的理論介紹：蒐羅全球重要CRM期刊與書報資料，並分類規劃成十七章，為目前台灣地區最紮實的CRM理論和實務書籍。 •最充實的個案探討：章前導讀與章末個案討論，皆可提供學生分組討論，符合商學院及管理學院教師常用的授課方法。 相當適合作為大專院校之管理學院、商學院、資訊應用學院等系(科)之「顧客關係管理」(CRM)教學用書，也非常適合對此主題有興趣的社會人士自修學習之用。 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 湯宗泰 現 職：國立雲林科技大學資訊管理系副教授兼任商業自動化中心主任 學 歷：美國密西西比州立大學資訊管理博士 經 歷：國立雲林科技大學資訊管理系主任 研究領域與專長：電子商務、電子化企業、資訊管理、顧客關係管理 著 作：《電子商務理論與實務》、《電子商務與網路行銷》 劉文良 現 職：環球技術學院商務科技管理系專任講師 學 歷：國立雲林科技大學資訊管理所博士班 經 歷：豐泰企業電腦室經理、國立雲林科技大學資訊管理系兼任講師 研究領域與專長：電子商務、網路行銷、顧客關係管理、資訊管理、電子商業、行銷資訊系統 著 作：《顧客關係管理——思維與技術》、《電子商務與網路行銷》、《網際網路行銷——策略與經營》、《顧客關係管理——導論與應用》、《電子商務概論特訓教材》、《網路行銷理論與實務》、《電子企業概論》、《電子商務理論與實務》、《電子商務與網路行銷》 藍天雄 現 職：德霖技術學院機械工程系副教授 學 歷：大同大學機械工程研究所博士 經 歷：德霖技術學院機械工程系助理教授、德霖技術學院機械工程系講師 研究領域與專長：動態最適控制、自動化工程、噪音控制、生產最佳化
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