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日本7-ELEVEN朝令夕改的秘密：突破工作瓶頸的95個建言
作者：
鈴木敏文 /
譯者：
蕭雲菁
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
出版社：
台灣東販
出版日期：2008/8/27
ISBN：9789861766904
書籍編號：kk0213827
頁數：224
定價：
260
元
優惠價：
79
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205
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 朝令夕改一詞，以往總被認為是一句負面的言詞，但是現在情形卻整個反轉了過來，即使曾經說過的話，只要環境一變化，發現不再適用時，就得趕緊修正，否則就會被淘汰。換句話說，能毫不猶豫地朝令夕改，已經是成為一個領導人所必須具備的條件之一。 日本著名企業家、零售教父──鈴木敏文，有感於全球經濟不景氣的現代，許多人將工作上遇到的困境全歸咎於整體大環境不佳，而不知重視顧客需求隨時調整自己的態度，他將自己五十多年來的工作生活中，所感受到的種種想法整理出來，期讀者能將其視為提示，重新檢視自己的工作方式，進而突破困境。 <b><font color="#aa0000">目錄</font></b> 第1章你真的是在「工作」嗎？ 建言1工作的執行方式遠比「智能指數上的優秀程度」來得重要 建言2人很喜歡以「都是因為○○」的理由來安慰自己 建言3開始用「都是○○害的」藉口來逃避責任時就注定一切都玩完了 建言4不願挑戰就等於是不想工作 建言5在說你「做不到」之前，先想想那是否真是你「做不到的理由」 建言6不存在「實現方法」時，就自行思考 建言7「模仿與不模仿」哪一個比較輕鬆 建言8流於「息事寧人」「無傷大雅」的態度時，代表所有成長已停滯 建言9想當「乖小孩」就會失去面對挑戰的能力 建言10不當一個只會紙上談兵的「評論家」，要當一個有能力工作的「務實家」 第2章拆穿「常識裡的謊言」，掌握「工作的本質」 建言11重新檢視社會上的「常識」 建言12重點在於追求「絕對價值」而不在於追求「相對競爭」 建言13「低價」不過是價值裡的其中一個要素而已 建言14「真正的競爭對手」並非同行的其他公司，而是「不斷在變化的顧客需求」 建言15應將競爭對手的出現視為一種「機會」的到來 建言16實踐「追求絕對價值」，實現「應有的態度」 建言17提供超越越來越高的「顧客期待值」的價值 建言18即使參考「平均值」也無法追求絕對價值 建言19不是思考「為了顧客好」，而是「站在顧客的立場」來思考 建言20是否具備經營者的條件，就在於是否能隨時「站在顧客的立場」來思考 建言21嘴巴上說「為了顧客好」，實際上是否只考慮「賣方的方便」？ 建言22賣方的「方便」是買方的「不方便」 建言23站在「另一個自己」的角度來反省，進而否定過去的經驗 建言24越是「專家級」的人越容易犯錯建言25不可小覷「門外漢的強項」 建言26進入公司後別成為一個「○○人」 建言27隨時質問「真的是這樣嗎？」藉以掌握事物的本質 第3章琢磨目標設定能力與說服力 建言28「天涯我獨行的目標」容易成為配合數字演出的目標 建言29利用「打破舊框架的目標」來改變自己的工作方式 建言30面對「未來的目標」，思考現在該做的事 建言31設定「應有的態度」，讓自己得以成長建言32即使挑戰目標失敗，也不能因此給予懲罰建言33不可誤解目的和手段所代表的意義建言34說服工作不能只嘗試一兩次就放棄建言35要進行說服工作，最好儘量直接找首腦談建言36說服時首重「共鳴」的醞釀 建言37只要幫忙解開對方的「束縛」就能說服對方 第4章如何擁有「假設與驗證」的工作能力 建言38必須明白消費不是「經濟學」而是「心理學」 建言39就連國家的經濟政策也離不開「心理學」範疇 建言40顧客的心理其實是既「任性」又「矛盾」 建言41現在已經是一個顧客本身不會表示「我想要這種商品」的時代 建言42必須先有「假設與驗證」才有辦法「聽顧客說」 建言43只靠「學習」是無法建立假設的 建言44站在「另一個自己」的角度來重新檢視自己，藉以排除「獨善其身」 建言45要建立假設就必須同時擁有可洞察「micro(細節)和macro(整體)」兩面的眼光 建言46「假設」是要傳達給明日顧客的某個訊息 建言47懂得因應變化來「朝令夕改」比懂得「先下手為強」更重要 建言48無法「徹底實踐基本工作」的人就無法「因應變化」 第5章如何刺激「顧客心理」來誘使顧客購買 建言49日本越來越「劃一化」而非「多樣化」 建言50販賣方法也從「富士山型」變成「茶葉罐型」 建言51消費者都有矛盾的「兩種心理」 建言52「衝動購買」是消費飽和時代裡的主流 建言53「衝動購買」也會引發矛盾的二種心理 建言54擴大商品陳列面積來刺激顧客心理的「引爆點」 建言55「引爆點」存在風險的另一端裡 建言56「招呼聲」能幫忙「推顧客一把」 建言57「試吃」也是交流的手段之一 建言58利用「外送」的方式變身為「主動出擊型販賣」 第6章如何將「資訊、金錢、時間」活用在工作上 建言59懂得活用資訊的人才有辦法賦予資訊「價值」 建言60沒有問題意識就無法掌握「先行資訊」 建言61必要資訊會主動被你大腦裡的「鉤子(魚鉤)」勾住 建言62不「囫圇吞棗」媒體報導的資訊，應該自己去「求證」內容事實 建言63也不能囫圇吞棗業務員所說的話 建言64閱讀書籍要劃線註記時應該在「反對意見」上劃線 建言65新資訊存在「外部」而非「內部」 建言66學會解讀不同狀況下數據資料所顯示的不同意義 建言67站在顧客立場來解讀數據資料，才有辦法活用數據資料 建言68經費重在控制而不在削減 建言69工作量再多也不能因此增加人員 建言70典型的浪費時間就是無法帶來成果的會議和製作會議資料 建言71也沒有必要製作非得花時間特地去給所有人蓋章的「簽呈」 建言72花時間不代表一定能做好工作 建言73正因為人類是「善良的生物」才會去做不必要的工作 第7章如何「管理」人和組織 建言74被委以重責大任時自然會產生工作意願來 建言75部下「總會將自己正當化」必須在背後逼迫他們 建言76必要時上司必須替部下找出「答案」 建言77上司不該是「警察」而該是「好老師」 建言78「好老師」型的上司才能敦促部下自我領悟 建言79上司必須承擔「成敗責任」 建言80「不想知道壞消息」的人無法掌握真實 建言81不參與將事情合理化的「傳話遊戲」 建言82「直接溝通」將資訊共有化 建言83指導手冊完全是一種「單向」的溝通手段 建言84直接溝通對「公平性」也很重要 第8章現在立刻改變「工作的執行方式」 建言85人總是抗拒「改變」 建言86不向「想保護自己的心理」妥協 建言87只要是「值得嘗試」的事物，反對論者也無法否定 建言88通常眾人反對的事才會成功，眾人同意的事反而都會失敗 建言89只要有七成的可能性就應該挑戰 建言90「突破性思考」∼能看見未來就能看見不同的遠景 建言91人只要有所依靠就無法發揮原本該有的力量 建言92能否成功有時也要看「運氣」 建言93缺乏「運氣」就無法成就歷史性大業 建言94幸運之神只會眷顧努力挑戰的人 建言95「不斷持續挑戰的人生」才是每個人最重要的財產
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