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磁性服務：讓顧客從一般的消費者變成忠誠不二的愛用者
作者：
奇普．R．貝爾、比利傑克．R．貝爾
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：職場達人16
出版社：
良品
出版日期：2009/4/1
ISBN：4712070331514
書籍編號：kk0247418
頁數：251
定價：
200
元
優惠價：
77
折
154
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
作者介紹
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磁性服務：讓顧客從一般的消費者變成忠誠不二的愛用者 服務時代不可不看的教戰守則！ 讓顧客不只是回頭客，還是榮辱與共、永不背離的忠誠顧客， 從而打造企業永續經營的利基、居高不下的營業額！ 作者深入研究擁有大量狂熱追隨者的知名品牌，發現了7大秘訣，並描繪出一幅贏得顧客忠誠、創造並維持顧客虔誠的藍圖。身處服務時代的你，不可不讀！ 讓顧客對你瘋狂崇拜！ 忠誠顧客在你出錯時，不但會原諒你，還會幫你找出錯誤的原因，協助你解決問題；他們不只把你推薦給別人，甚至固執地要求朋友們，來消費你的產品；他們甚至願意為非凡的服務體驗而多付款。你希望擁有這樣的顧客嗎？ 「一本好書，清楚明確地闡明了，從情感上征服顧客的重要性，並把它列為任何服務性公司，走向成功的關鍵因素。」——賽門‧庫柏（Simon Cooper），麗池-卡爾登酒店集團總裁兼總執行官 「奇普‧貝爾和比利傑克‧貝爾開出了一份，怎樣將滿意顧客變成虔誠顧客的美味食譜。」——黛碧‧費爾斯，費爾斯糕點連鎖店創始人 「顧客的忠誠來自於向他們提供有價值的東西和服務，而且服務過程中，不僅要有極大的耐心，還要給顧客很多的樂趣。本書將告訴你，怎樣天天創造這樣的奇蹟，在每個顧客身上創造這樣的奇蹟。」——楚埃‧凱西，速食連鎖店Chick-fil-A○R創始人 「如果你想釣到的是忠誠顧客，本書將幫你把樂迷般狂熱的顧客釣上來。」——哲學博士史提夫‧倫丁（Steve Lundin），《如魚得水！》（Fish! Fish Tales）合著者
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