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FBI教你辦公室讀心術**：精通非言語行為，成為升職加薪的熱門人選
Louder Than Words：Take Your Career from Average to Exceptional with the Hidden Power of Nonverbal Intelligence
作者：
喬•納瓦羅、東妮•斯艾拉•波茵特
譯者：
閻蕙群
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：Biz
出版社：
大是
出版日期：2010/6/1
ISBN：9789866526596
書籍編號：kk0267736
頁數：320
定價：
300
元
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內容簡介
作者介紹
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FBI教你辦公室讀心術：精通非言語行為，成為升職加薪的熱門人選 •Dr.Soul 心靈診所院長 莊凱袿醫師 •前國安局駐法官員 李天鐸 專業推薦 •哈佛商學院最新奇、最特別的一門課 在公司裡頭運用讀心術，重點不是為了判定某人是否在說謊；戳穿什麼，反而徒增人際關係的緊張。作者納瓦羅指出，在工作或是競爭的場合，我們運用非言語行為判讀技巧的重點，在於看出對方「是自在、還是不安」，然後運用他獨門且簡單的問話技巧，誘導出對方的難言之隱，以圓融的方式達成你的目的。 •看肢體語言我就知道他沒說實話，該怎麼問話，他會吐露真相？ •談判的會議室該多大？座位如何安排？可以讓我在開會時占上風。 •一群人當中的靈魂人物，你能一眼就看出來嗎？ •我如何運用非言語行為，讓她的肢體語言洩漏心情？ •想出人頭地，哪種非言語行為可以讓人馬上重視你？ 為什麼美國、台灣，乃至於大陸，有幾百萬人在學讀心術？作者納瓦羅說：因為我們從小就被教導不要任何時候都說實話，以免傷人或是害慘自己。於是，我們想讀心、用不著痕跡的方式得到真相。 這種「老闆、同事、客戶不說，但你一定要明白」的情況，在職場裡頭尤其明顯。30年經驗的FBI探員納瓦羅要教你：不必等別人說出口，就能看出對方介意且不認同的事情；然後，你會利用自己的非言語行為，說服別人、影響別人；更重要的是，你可以用動作、服飾、神態提升別人對你的評價，用肢體語言展現出自信、威望與同理心。 總之，作者納瓦羅認為，辦公室裡的讀心術，可以幫你學會如何運用非言語行為，替自己在組織中建立一席之地，並讓自己成為升級加薪的熱門人選。 •開會起爭執，你如何用非言語的行為化解這種場面？ •要怎麼跟主管「學習」，可以讓他看你很順眼？ •跟陌生人初次見面，哪些小配件小東西可以讓場面熱絡起來？ •開會時，看他的拇指，可以知道他是否不安。 •跟人握手，為何千萬別用雙手？簡報時，為何別用雷射筆？ •面談時，哪種坐姿給人印象分數最好？ •如何用一個動作就感動人？ •說謊的人有三大破綻，你知道怎麼讓他露餡嗎？ •想說服人的時候，要怎麼說話？該怎麼站、怎麼坐？ 資深情報員兼國安局顧問納瓦羅，繼暢銷二十萬冊的《FBI教你讀心術》之後，現在不只要教你何讀透老闆、客戶、同事的心思，他要你善用自己的非語言行為，改變別人對你的想法，成為出類拔萃的人。 這本書的撰寫是以作者納瓦羅應哈佛商學院教授邀請的講座為基礎寫成。一開始是一學期一次的講座，由於深受歡迎，後來變成全校學生爭相選修的一門課。 國外書評推薦： 《富比世》(Forbes)及《時代》週刊(Time)報導 FINS, 《華爾街日報數位網》the Wall Street Journal Digital Network更推介為2010年職場人士必讀的六本商業書之一(Six Best Business Books to Read for Your Career in 2010) 哈佛商學院Albert H. Gordon企管講座教授布萊恩•賀爾(Brian J. Hall)說： 「納瓦羅的職場生涯都在鑽研非言語語言，在高風險的環境中測試他的洞見。我們何其有幸，得到他願意在這本書中分享這洞見。任何一個在職場上的人(還有現在沒能躋身職場)的人必讀。」 目錄 前言 事業成功的必備武器 Part 1 注意別人的、留心自己的 第一章 彈指或捧心的巨大影響力 永不間斷的瞬間判斷 不能視若無睹的跡象 說什麼、怎麼說？ 「聽」字怎麼寫？ 非言語行為會洩露你的真面目 環境也有非言語行為 行為日已遠，典型存心底 時窮節乃現，一一記在心 第二章 這樣判讀，快又有效 我的獨門判讀技術 人類面對危機的二元反應 人永遠在兩種情緒間兩轉 誰能成為團體中的靈魂人物？ 自在╱不安：藏不住的本能反應 催出你的催產素 像鏡子一樣模仿時，好自在 文化教養與腦緣反應 第三章 讓他的身體說實話 描述非言語行為的基本知識 頭兒、肩膀、膝腳指的言語 開會時的國標舞 手指輕輕觸，心裡很多話 老闆來了，身體收拾好 皇家儀態可能沒禮貌 第一印象？先看雙手 開會面談，手擺哪裡？ 你的「手語」不說謊 碰觸可以載舟可以覆舟 臉部表情，負面的較誠實 脖子露出來，心情露出來 連爺爺為什麼老眨眼 愛戀的眼光是…… 鼻子說：咱們上！ 她說話時撩動頭髮…… 別禮貌性微笑，別打量客戶 Part 2 聰明運用非言語行為 第四章 用「樣子」展現「裡子」 一路仿效，形成格調 懂規則的人最贏 「態度」表達了千言萬語 微笑，展現態度的開始 站姿比說話更大聲 速度顯示態度 一個動作，馬上感動人 順了就快，就可信賴 聽聽自己的說話聲 口才，先看「樣子」才聽「裡子」 你的習慣就是你的形象 提升你的情境意識 交友，幫他還是被他壓榨？ 第五章 善用這以貌取人的世界 美貌紅利，加薪一成五 自信的人有美貌紅利 服裝是你最有利的發言人 別只顧自己舒服，別人也得舒服 個人風格要搭配場合 周五穿便服不會提高效率 你正派嗎？陪審團觀點 男士商務穿著的要與不要 女士商務穿著的該與不該 請參考電視主播 鞋子常常是罩門 把刺青藏好 可以當眾與不可當眾整理的…… 別讓配件與裝備害了你 讀心之前，先讀自己 第六章 經營，不外乎讓人「有感覺」 鬆懈一秒鐘，代價就慘痛 舒服也有紅利 不花本錢也能賺舒服紅利 在別人心裡，你們公司是…….？ 「安全」是可以標價的感覺 每家公司的門面，原則都一樣 你有心，就得讓顧客看到 你擺爛，同仁絕對不落你後 態度是可以用金錢衡量的產能 成也總機、敗也總機 財報我看不到，態度我看得到 網路豈可比人慢 第七章 縱橫職場的非言語行為技巧 讀心攻心，不戰而屈人之兵 會議分兩種：想解決問題，與不想 安排開會賺舒服紅利 依你的目的來挑選開會場地 全程啟動行為偵測雷達 安排座位有心機 落落長的會議很該死 不露餡的開會禮儀 化解緊張氣氛 講電話的動作，對方「看」得見 上台簡報？成功機會來了 盯住群眾中的帶頭叫囂者 找對說話地點 面試不出錯的十二要領 第八章 處理你的、我的情緒問題 職場裡，沒有人不會「情緒性」 情緒永遠會凌駕思考 用眼睛「傾聽」別人的傷痛 對方的「情緒」不是在小題大做 讓非言語行為來替你「說話」 製造一些距離 千萬別叫對方冷靜 盡情宣洩可以耗盡負面情緒 鬧情緒的人如何管理 如何安撫生氣的顧客？ 如何防止情緒用事？ 練習在烏煙瘴氣中找笑點 第九章 如何識破騙局？ 看穿說謊者的三大困擾 破解騙局與察覺不安 判讀肢體語言是為了解決不安 不安的人會…… 直擊再旁敲側擊的詢問技巧 結語 解決難言之隱，贏在行止之間
喬•納瓦羅 Joe Navarro 擔任FBI反情報部門的情報人員以及專司非言語溝通的主管，歷時長達二十五年。退休後，他仍持續為FBI與美國中央情報局(CIA)，以及其他情報系統成員，進行非言語溝通的研究課程。 他的專業受到全球肯定與歡迎。除了固定在諸如NBC的《今日》(Today Show)、《CNN頭條新聞》(CNN Headline News)、《福斯有線電視新聞》(Fox Cable News)，與ABC的《早安美國》(Good Morning America)等節目受訪；他擔任銀行界與保險界、美國海內外主要法律事務所的顧問。 納瓦羅也在聖里奧大學(Saint Leo University)以及全美多個醫學院任教，他對非言語溝通的獨特見解，在眾多渴望能快速又正確判斷病患狀況的醫生中也獲得廣泛的迴響。 東妮•斯艾拉•波茵特 Toni Sciarra Poynter 曾任職於 HarperCollins Publishers, William Morrow, Simon and Schuster及Macmillan等大型出版社，熟稔編輯及出版專業。著有《蜜月年年》。
全美暢銷，內向者職場
在一起，更好(中英對
I型優勢2：安靜發揮
老實點，但要有殺傷力
51種沉默的技巧：提
良性尷尬：尷尬不是壞
工作還可以，但上司和
抓住對方的心！令人悸
職場生存心理戰術：打
職場關係學：裝傻、避
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