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刺激消費，我是主角**
作者：
日野佳惠子
譯者：
黃瓊仙
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：視野61
出版社：
寶鼎
出版日期：2011/1/29
ISBN：9789862481387
書籍編號：kk0286509
頁數：200
定價：
300
元
優惠價：
79
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元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
書籍目錄
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刺激消費，我是主角 具備同理心的消費「心態」，正是暢銷的保證！ 2008年底的金融風暴，讓消費者的價值觀與意識產生巨大變 化。 消費者究竟祭出了哪些改變？ 而消費習慣改變之後，整個市場的消費方式、購買行為與消 費價值觀又會出現何種改變呢？ (1)便宜不是唯一，最聰明的消費行為是物美價廉？ (2)企業透過提供商品、服務，將對人類生活造成多大影響？ (3)生意興隆其實就是追求消費者的共鳴感，消費者未來應該 何去何從？ 「儘管景氣已從谷底翻身，然而因為人口減少與物慾降低之 故，往後想要抓住消費者的心將更加困難。」、「廣告宣傳 效果已大不如前。廠商根本想不出任何好點子。」類似抱怨 似乎越變越多了。 本書共分五個階段，讓你瞭解頂級消費者，也就是「我就是 主宰者」族群的心理與想法。傳授你解決問題的關鍵與成功 之鑰。 (1)認清現實【從退下舞台到登上舞台】 (2)本質在哪裡？【消費者是加工者、創造者、發信者】 (3)從中看見傾向與預兆【顧客希望能力有所發揮，朝“成 功”邁進】 (4)與消費者建立具體關係【創造同理心──顧客就是主宰 者：企業與消費者之間的新溝通模式】 (5)瞭解大眾不變的選擇基準【喜好是根本依據：從「引人注 意企業排行榜」調查結果洞察消費者選擇基準】
日野佳惠子 Her Story株式會社代表取締役。出生地是日本島根縣。歷 經廣島市城鎮情報誌總編輯、廣告公司企畫等工作，1990 年，與現在的佐藤綠副代表一起創業。將客群特定於已婚女 性、家庭主婦，以女性行銷先鋒企業之身分備受矚目。日野 佳惠子女士觀察到男女消費行為的差異點，開發了女性行銷 實戰指南「口碑行銷」(已登錄商標)。 日野女士致力於創造女性顧客群，培訓女性員工，並與當地 意見領袖合作，從大型企業至地方政府，各個領域的業界皆 注意到了她的成功經驗，紛紛邀請日野女士演講，分享其成 功經驗，一年的演場場數超過100場。2004年，獲得平成 16年度「女性挑戰獎」(內閣府男女共同參畫局)、2007年 獲得「廣島市育兒環境佳的事業所」「High Service Japn300選」等獎項。2009年，著手準備創造未來笑容的 企畫案「生活的根本」，連繫企業與個人，一起負起社會責 任，創造美好社會，將觸角伸進了社會活動領域。 主要著作有《口碑行銷》(朝日新聞出版)、《透過口碑便能 讓客群數增加百倍！》(PHP研究所)、《粉絲網行銷》(鑽石 社)。
第一章 從退下舞台到登上舞台 經濟蕭條下的三大消費意識 如何透過商品創造「期待」或「光明」？ 三大消費意識的另一面 雙層次行銷的時代 「我就是主宰者」－－這將成為基本常識！ 婆婆媽媽們所成立的「倍樂生婦女園地」 「主廚就是主婦」咖啡館，全力募集家庭主婦 不同世代的女性族群中，每四人就有一人使用它－－食譜投 稿網站(COOKPAD) 讓普通女孩成為搶手貨的時尚活動－－「東京女孩時裝秀」 親和力十足的讀者模特兒－－益若翼的出現 主婦領袖招募主婦們一起創造消費佳績！ 為女性消費者製造「偶然邂逅」的感覺，對男性消費者提供 詳細數據資料 總想模仿身邊的人 〈專欄〉總結第一章 第二章 消費者是加工者、創造者、發信者 由下往上看世界 名師精心設計的衣服滯銷──透過街頭觀察，創造暢銷商品 「隱藏優衣庫」與「不景氣的時尚達人」──我就是設計師 消費者是加工銷售員──聯繫人群的活動「te-to-te」 消費者成為「傳播人」，大舉集客──我就是發信者 男人的「BUY」(有目的的消費行為)與女人的 「SHOPPING」(憑感覺的消費行為) 家庭主婦的男性消費行為VS.職業婦女的女性消費行為──大 家都朝樂活消費者之路邁進 〈專欄〉總結第二章 第三章 顧客希望能力可以有所發揮──朝「成功顧客」邁進 選擇基準有五項，並且全部都要符合標準 調查大型郵購組織「千趣會」使用者所發現的「利益講求消 費行為」 職場體驗主題樂園「KidZania」──符合五重點要求的休閒設 施機構 意見領袖正是擁有自我價值的女性同胞 因世代斷層而誕生的次世代型流行教主 從意見領袖身上看到的趨勢與預兆 〈專欄〉總結第三章 第四章 自我化、顧客就是主宰者──企業與消費者之間的新 溝通模式 不當買家，而以「生活者」自居 討厭推銷，卻喜歡蒐集情報 並非傳播商品知識，而是教導消費者該過何種生活 試著站在對方的立場進行研究 購物動機始於──想要獲得幸福的念頭 生活者懂得活用女性觀點 蔓延至全國！豐田可樂娜汽車的女性觀點行銷手法 會員就是支持者的社群網──「島根Re-member」 透過職務來成為客人的支援者 提升普及率的「顧客支援」制度 透過合作，共享顧客 讓店舖成為當地人聚會場所的柏屋「早茶會」 利用咖啡館場地相互扶持，互蒙其利 開放專業技能與設備，提供職場寶貴體驗 讓體驗人數倍增的口碑傳播者 「共鳴」指的就是感同身受… 符合己見的消費行為 讓員工對主宰者產生「同理心」，以便活絡商機 〈專欄〉總結第四章 第五章 「喜好」是根本依據──從「喜歡企業排行榜」調查 結果洞察選擇基準 「好」、「惡」的感覺是人類的原點 若能夠換個角度設想，那就是「我是主宰者」的CSR行為？ 施者VS.受者──情到要淺顯易懂，立場則要對等 廣告功能究竟出現何種變化？ 危機VS.轉機──妥善處理危機，企業信賴指數攀升 現今消費者需求已來到馬斯洛需求層次理論的最高階 〈專欄〉總結第五章 結論 消費者將何去何從？ 消費=消費行為自然朝向社會貢獻模式靠攏 「我就是主宰者」──站在消費者立場宣傳商品 集客活動以「一起為社會貢獻」為號召，以便提升好感指 數，創造優異成果 CS是幻想？──真心行動才能聚集人氣 附錄 一、作者補充介紹 二、內文&版型 三、內文欣賞
元氣：保險業務成功信
AI時代的成功關鍵：
成功的敏捷產品管理：
第1名業務養成術：成
熱賣學：商品導購促銷
精準訂價：在商戰中跳
I型優勢：安靜打動人
文案暴利：我們不會寫
使用者體驗法則 第二
大腦喜歡這樣行銷：和
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