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從負責到當責：我還能做些什麼，把事情做對、做好？
How Did That Happen：Holding People Accountable for Results the Positive Principled Way
作者：
羅傑•康納斯、湯姆•史密斯
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：經營管理
出版社：
經濟新潮社
出版日期：2011/7/12
ISBN：9789861209036
書籍編號：kk0296653
頁數：392
定價：
380
元
優惠價：
75
折
285
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
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分
享
內容簡介
作者介紹
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從負責到當責：我還能做些什麼，把事情做對、做好？ 一本書，讓人交出成果，而不是交出藉口！ 一本書，讓人言出必行、看見真相、有話直說！ 一本書，讓人從負責到當責，不只把事情做完，還能做對、做好！ 為什麼多年來，食品濫用塑化劑卻沒人發現？為什麼工安事件層出不窮？為什麼不該發生的事情，卻一再發生？ 人人都想問：「怎麼搞的？事情怎麼會變成這樣？」答案是——人們缺乏責任感、沒有盡到本分、沒有負起當責(Accountability)。 本書的兩位作者羅傑•康納斯(Roger Connors)與湯姆•史密斯(Tom Smith)，是美國的當責訓練專家；他們將「當責」的意義，由原本消極的「事後究責」，提升到積極且公開的「事前承擔責任」。真正的當責文化中，並非事後嚴厲地追問：「事情沒做成功，到底誰該負責？」而是在事前與工作進行中，積極且正面地問：「誰來負責把事情做對、做好？」 究竟要怎麼做，才能以正面又合理的方式，在組織裡(政府、企業或非營利組織等)創造當責文化，以得到期待中的成果？ 本書作者們為世界各地的企業提供當責訓練超過二十年。他們的經驗顯示，「組織當責」是確保企業成功最重要的單一要素。因此，他們在本書中提出「當責流程」的概念，這是一個系統化而明智的方法，包含兩個基本概念： 一、設定期望：如何針對自己所倚賴交出成果的人們設定期望？如何和期望鏈中的每一個人建立正面的當責關係？四個方法包括：形成期望、溝通期望、校準期望與檢視期望。 二、管理未達成的期望：許多成功的企業，能夠有技巧地管理未達成的期望。當人們無法交差時，透過「當責對話」管理未達成的期望，進而逆轉無法交出成果的不幸。四個解決方法包括：激勵動機、提供訓練、創造當責與改變文化。 作者們設計一套正面又合理的方式、人人都能實踐的當責步驟，在組織裡落實當責式管理，讓人自動自發將「當責」設定成自己的核心價值，交出符合期待的成果、達成共同目標——這是任何一個組織的決勝關鍵。 本書以企業案例與實作法為主，自我評量與實況檢核為輔，運用書中的方法，為自己與他人創造當責、交出成果，達成共同的目標。唯有把所有的問題都視為「因我而起」，才能解決問題，為自己當責，也為他人當責，更為成果當責！ 把事情做完，是負責；做對又做好，是當責！人人隨時自問：「我能多做什麼，把事情做對、做好？」就能創造勇於當責、樂於當責、善於當責的文化。 一本書，讓人不再面對與期望產生落差的結果失望地問：「怎麼搞的？事情怎麼會變成這樣？」而是看著人們交出符合期望的成果，欣喜地問：「這麼美好的成果，究竟是怎麼發生的？」
羅傑•康納斯(Roger Connors)、湯姆•史密斯(Tom Smith) 領導夥伴 (Partners In Leadership, Inc.)企管顧問公司的共同創辦人。該公司在世界各地提供當責訓練服務超過二十年，是當責領域的佼佼者。他們的七百多個客戶，遍布五十六個國家，每年有數萬名學員接受這一套當責管理方法的訓練。 他們的著作還有《勇於負責》(The Oz Principle，中譯本由經濟新潮社出版)和《翡翠城之旅》(Journey to the Emerald City: Achieving a Competitive Edge by Creating a Culture of Accountability)，都非常暢銷，受到讀者歡迎。 本書網站：http://www.ozprinciple.com/
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