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美容沙龍行銷管理
作者：
曾俊明
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
出版社：
華立圖書
出版日期：2010/3/1
ISBN：9789577843364
書籍編號：kk0302786
頁數：290
定價：
420
元
優惠價：
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元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
書籍目錄
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美容沙龍行銷管理 1.本書以理論為經，實務為緯，根據職場的實際案例、深入淺出的闡釋服務行銷的基礎理論。 2.由服務之基本理念及特性說起，次第介紹顧客之期待、品質間隙、顧客滿意、價格等觀念，最後，擇要說明服務作業過程、品質、人力資源、顧客關係、品牌形象及服務環境的管理。 3.各章之重點回顧，詳細列舉必須精讀的重點所在，對服務業之行銷管理就能夠掌握。 4.作者具備管理學之基本素養、兼20餘年之業界實務經驗，且經常遊歷歐美及亞洲各國，視野寬廣、見解獨到 5.涵蓋歐美兩大服務行銷管理學派之論述主張，客觀擷取精華，內容均有所本、不無的放矢。
第一章 認識服務業及服務 第二章 顧客的期待 第三章 服務品質間隙 第四章 顧客的選擇 第五章 顧客滿意度與顧客導向 第六章 建立顧客關係 第七章 價格政策 第八章 服務作業管理 第九章 服務品質管理 第十章 人力資源管理 第十一章 品牌及形象 第十二章 服務環境管理
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