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拋開SOP，業績就長紅：發揮自己個性特質，顧客才會黏著你
作者：
平野秀典
譯者：
郭乃雯
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：Biz
出版社：
大樂文化
出版日期：2012/8/1
ISBN：9789868763999
書籍編號：kk0326656
頁數：224
定價：
260
元
優惠價：
79
折
205
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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拋開SOP，業績就長紅：發揮自己個性特質，顧客才會黏著你
平野秀典(HIRANO HIDENORI) 舞台劇演員，也是財經作家，立教大學畢業。 作者擁有十年的舞台劇演員經驗，認為企業行銷和戲劇表演有異曲同工之妙。憑著這樣的經驗，開發出一套獨特的感動創造法。創業後，成為日本唯一的感動製作人。令人驚訝的是，他創業之後，從來不必為自己宣傳，公司業務就持續不斷自己找進來。 他認為，所有工作者應該回歸真實的自我，先熱愛自己與工作，並把這樣的感動傳達給顧客，讓顧客也能得到感動。 為了傳達理念，他在日本各地擔任企業顧問，並進行公開演講。希望能因此將世界改變為「感動自己、感動他人」的美好境界。目前體驗過作者的現場演講觀眾，已經超過二十萬人。有許多觀眾已經成為他的忠實粉絲。 演講及經營輔導過的企業有微軟、豐田、凌志汽車、養樂多、國際、三菱電機、日立、麒麟啤酒、ASAHI啤酒、索尼壽險、伊勢丹百貨、IHI航業集團等等。
作者序 做自己，顧客跟著你 第一部 讓他感動，更快轟動 第1章 網路消息傳得越快，你和商品越要真誠實在 在網路上，誇大不實、欺騙造假的行銷手法，很快就會被拆穿；只有真誠不怕檢驗，且能贏得粉絲主動幫你口耳相傳。 第2章 經營信賴感，生意才做得久 對待顧客，不必委曲求全，更別巴結逢迎，對待奧客不需要「顧客至上」，你要經營的是信賴感，和顧客培養出互相尊重體諒的長久關係。 第3章 戰爭用語，現在就丟掉 你的工作是透過銷售與服務讓顧客感到幸福，你和顧客絕對不是敵對關係，常用「搶攻市場」、「買賣攻防戰」這類行銷用語，反而顯得言行不一。 第4章 你真心愛你的工作與產品嗎？ 熱愛你的工作，你才可能主動為顧客著想，甚至在顧客想到之前，就提供貼心的服務。 第5章 跳出公司規定，顧客更愛你 公司的標準作業讓人失去個性，也照顧不到客人的獨特性，你可以把握當下，跨出規範一小步，為顧客創造獨特的銷售體驗。 第二部 SOP讓人沒fu，你得用自己的方式打動人心 第6章 先了解自己，找出適合自己的銷售方式 你提供的銷售服務和別人有什麼不一樣？想與眾不同，不是參考別人，而是深入了解自己，發展自己的特色與專長。 第7章 把工作場所，當成展現自我的舞台 「計程車內是世界上最小的舞台……」不管你的工作是什麼，當你在舞台上展現自己最好的那一面，你自己有成就感，顧客也為你喝采。 第8章 和4P、4C說掰掰！掌握銷售關鍵的4E 為什麼iPhone能夠風靡全球？因為賈伯斯掌握了4E：熱忱(Enthusiasm)、滿足期待(Entertainment)、承諾(Engagement)、體驗(Experience)。 第9章 不只說故事，邀顧客一起入戲 故事能牽動人心且易於傳播，而動人的故事往往來自細心品味工作與商品中的點點滴滴，最好還能在銷售過程中和顧客共譜動人的故事。 第10章 員工越有個人魅力，企業越有吸引力 有魅力的員工自然會帶來粉絲與業績。主管帶領員工的方式也要從要求「標準作業」，轉變為鼓勵發展「各自特色」。 第三部 養出粉絲團，業績自己來 第11章 五大訣竅，讓過路客變老主顧 強迫推銷委屈顧客，鞠躬哈腰委屈自己。你需要的是讓你自在、讓他開心的銷售服務。 第12章 把自己當顧客，你就能懂他的需求 每個人都是顧客、消費者，懂得當個好顧客，你就懂得什麼是最好的服務。 第13章 說故事也要對方聽得懂，善用「序、破、急」的架構 你說的故事有情節、有高潮，顧客越容易理解和記憶，也能快速幫你傳出去。 第14章 用心看出他的需求，他一定繼續惠顧 沒用心的服務，你照規定做得再周到，顧客也覺得是應該的。但出自真心的服務，即使只是一個小動作，也會讓顧客忍不住為你按個讚！ 第15章 在服務對方時，把他當成世界上最重要的人 不管招牌多響亮，店裡大排長龍的時候，千萬別對著顧客說：「趕快！趕快！」 第16章 讓忠實粉絲越來越多的方法 從事銷售服務的過程中，抱著真誠分享的心意，顧客一定感受得到你的溫度。 結語 讓顧客感動，你的生意做不完
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