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揪感心的成功銷售學:成交背後的奧秘
作者:
蕭政道
分類:
行銷企管
/
經營學•成功典範
叢書系列:競爭力63
出版社:
讀品文化
出版日期:2014/8/1
ISBN:9789865808617
書籍編號:kk0382780
頁數:240
定價:
250
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元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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揪感心的成功銷售學:成交背後的奧秘 銷售人員在每一次銷售之前都應做好被拒絕的心理準備。平庸的銷售人員總是會按照自己的性格與客戶打交道,而優秀的銷售人員總是會按照顧客的性格進行溝通。「知道成功最大的副作用是什麼嗎?就是讓人誤以為過去的做法同樣適用於將來。」喬·吉拉德有一句名言:「我相信銷售活動真正的開始在成交之後,而不是之前。」銷售是一個連續的過程,成交既是本次銷售活動的結束,又是下次銷售活動的開始。對於我們而言,一次成交並不代表最後成交;而對於客戶而言,一次購買也並非是最後的購買。客戶是否願意再次購買我們的產品,就在於我們在成交後表現如何。銷售人員應當養成隨時隨地發現顧客的習慣,培養自己發現客戶的眼睛。在銷售的過程中,最重要的是你必須瞭解客戶心中的想法,以及他所採取的態度。如果客戶對你是誰?或者對你的產品或者產品的某點感到稀奇或神祕,你就已經獲得他們的好奇了。
蕭政道
第一章從不同類型客戶那裡釣到大魚 「整理」客戶:成功的業務銷售員都有不同方法 告訴理智型客戶會得到何種利益 讓斤斤計較型客戶認為實惠多多 適當奉承愛慕虛榮型客戶 幫猶豫型客戶做出妥善選擇 探聽沉默型客戶的內心需求 助謹慎小心型客戶一臂之力 跟著暴躁型客戶的脾氣走 第二章真正的成功,是把產品永遠賣下去! 賣產品是結「銷售緣」 不給客戶開「空頭支票」 用售後服務贏得回頭客 將客戶投訴當做成交機會 用回饋拴住客戶的心 讓老客戶為你帶來新客戶 第三章銷售人員就是在推銷自己的勇氣 銷售工作是一場戰爭 推銷自己的勇氣 坦然面對失敗 相信自己的潛能 心理要有被拒絕的準備 推銷就是與失敗打交道的工作 只有機會,沒有放棄 學會控制情緒 客戶為什麼拒絕我 第四章把握客戶的特點創造機會 不同客戶的消費特點 接近客戶的方式 接近客戶的原則 接近客戶的語言技巧 瞭解客戶及其興趣 第五章一個有創意的開場白 開場白要有創意 如何開始進行陌生寒暄 絕對吸引客戶注意力的技巧 快速激發客戶的好奇心 最常用的開場方法 第六章完全掌握客戶購買需求 如何掌握客戶的需求 看清客戶的態度 快速判斷客戶的想法 集中自己的注意力 如何有效地提問 採用不同的提問方法 第七章刺激客戶的購買慾望 用幽默引起客戶的興趣 創造客戶的潛在需要 把握住準客戶的原則 產品示範力求印象深刻 把握客戶的慾望 激發客戶的購買動機 抓住客戶有意購買的時機 刺激客戶購買的心理戰術
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