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MIT最打動人心的溝通課：組織心理學大師教你謙遜提問的藝術
作者：
艾德•夏恩
譯者：
徐仕美、鄭煥昇
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：工作生活
出版社：
天下文化
出版日期：2014/12/26
ISBN：9789863206262
書籍編號：kk0392003
頁數：200
定價：
260
元
優惠價：
79
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205
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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MIT最打動人心的溝通課：組織心理學大師教你謙遜提問的藝術 組織心理學大師夏恩的溝通課， 風靡MIT史隆管理學院近半個世紀，各界人士爭相學習， 這門課究竟哪裡神奇？ ★strategy+business年度最佳商業書、Amazon溝通類第1名 很想多了解對方，卻聊不出重點；興奮提出自認絕佳的點子，上司或部屬的反應卻很冷淡；想了解問題出在哪，對方卻只是一再跳針；討論變成爭論或對話走向不對勁，場面陷入僵局又傷感情；…… 究竟是對方難溝通，還是你用錯溝通方法？ 溝通不良，有兩個根本原因：第一，我們生活在多說少問的文化裡，習慣追求效率和速度，急於解決眼前問題，往往捨去發問；第二，很多人一心只想達成任務，卻輕忽與人建立關係的重要，也沒有耐心花時間去贏得信任。 有效溝通，往往只需要適時拋出一個能引發討論的關鍵句。夏恩帶我們深入內在的四個自我：開放、隱藏、盲目、未知的我，了解在什麼條件下，我們會吐露真言，什麼情況下又會選擇隱藏自我，並教我們如何以謙遜提問，突破各種溝通障礙、化解心理防衛機制，不管跟誰談都能聊出重點、解決問題、達成目標，還能廣結善緣。 MIT組織心理學大師親授有效溝通的關鍵句： ．開放式提問：「比如說？」請對方舉例，展現你的好奇與關心，更重要的，釐清更多細節。謙遜提問的關鍵句中，這是最簡單、效果也最好的方式。 ．診斷式提問：「發生什麼事了？」當對方提到某件事，我們很感興趣時，為了把話題引導到這件事情上，就可運用這種問法。 ．以問題取代答案：「你覺得問題出在哪？」針對個人感受與反應，往下詢問，有時，一個關鍵提問，就能改變對方的思緒。 卡內基訓練大中華地區負責人 黑幼龍 IOH個人經驗分享平台創辦人 莊智超 資誠企業管理顧問公司副董事長 劉鏡清 熱情推薦
艾德•夏恩 MIT史隆管理學院退休榮譽教授，被尊為管理學界的企業文化大師，也是當代組織心理學的創建者之一。 夏恩的研究備受讚譽，他的《組織文化與領導》（Organizational Culture and Leadership）是分析組織與文化中最具代表性的著作之一，另有多本組織發展領域的重要著作，包括《組織心理》、《過程諮詢》等。 夏恩於1952年取得哈佛大學社會心理學博士，自1956年起開始在MIT擔任教職，任教近半個世紀。曾榮獲美國訓練管理者協會（ASTD）頒發職場學習類別的終身成就獎；國際管理學會頒發「Everett Cherrington Hughes Award」，肯定他在生涯研究、主管領導力發展上的貢獻。 夏恩於2011年遷居至加州帕羅奧圖展開退休人生，並持續寫作，本書是夏恩集五十年心得之大成。
推薦序 問題的力量 劉鏡清 前言 有效溝通的關鍵 第一章 當下的謙遜：建立關係的第一步 第二章 引導別人打開心房：八個個案分析 第三章 謙遜提問怎麼問？展現好奇與關心 第四章 要贏的不失禮：讓人困窘，後患無窮 第五章 地位、階級、角色造成的心理障礙 第六章 認識內在的四個自我：避開溝通過程的心理偏誤 第七章 從調整心態到掌控局面：讓人心服口服的領導人
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