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好服務，壞服務：蘇國
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只要比別人多2%就可以（新版）
作者：
蘇國垚
分類：
教育•心理•勵志
／
人生成功哲學
叢書系列：心理勵志
出版社：
天下文化
出版日期：2016/6/29
ISBN：9789864790302
書籍編號：kk0424552
頁數：272
定價：
330
元
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79
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元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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只要比別人多2%就可以（新版） 人與猩猩的基因差異只有2%， 就是這麼微小的差異，讓人之所以為人。 生活也是如此， 如果你能夠比旁人多2%的認真、2%的熱忱、2%的積極、2%的自信， 就能進階到下一個層次，展現你的獨特。 正在讀這本書的你，很可能一輩子沒有人讚美過你， 但我一定要告訴你：有你真好。 我想幫你們打光，在你們的優點上打圈圈。 你願意打開這本書看，讓我們有機會交流，不是很棒嗎？——蘇國垚 ★ 比別人多2%的祕訣—— •看他的壞，學他的好 •工作向上比，生活向下比 •想是問題，做才是答案 •人生不是藍圖，是拼圖 高雄餐旅大學的超人氣教師——蘇國垚，曾經擔任過五星級飯店總經理，他將「五星級的服務精神」帶入校園，把每個學生都當成他的「客戶」，連畢業十年的學生還享有他的「售後服務」！難怪聽過他演講的企業老闆都忍不住呼喊：「我好想當蘇老師的學生啊！」 蘇國垚在高雄餐旅大學任教這十多年間，看著年輕的學生來來去去，與他們深談、交心，明白了他們的處境與跌跌撞撞的模樣。有令人心疼、擔憂的孩子，也有需要激勵、嚴厲提點的年輕人。 他決定為他們寫下這本書，讓他們在奮鬥的過程中，能有個老師陪著，要拍拍給拍拍，要聽笑話給笑話。讀過這本書，可以充飽了氣，信心滿滿地繼續向前進擊。 蘇老師這麼說： •問問題 要發問，要表達意見，別人才會看到你，聽到你的聲音。 •資優生 每個人都有自己獨特的天賦，資優代表某一部分的能力好，既然比旁人多了一點能力，更應該在行有餘力時，多發揮自己的資質助人，才能累積智慧。 •人生典範 傑出之人之所以傑出，是因為他們有自己的目標、有策略，而且毫不懈怠。忘了自己的夢想嗎？先問自己，你的人生典範是誰？ •時間 每個人的時間都一樣長，能夠比別人更有效率的管理利用，就能讓時間「加值」。 •聽演講 不管聽什麼演講，一定會帶來收穫，但要先將自己歸零，不歸零，收不進任何想法，只會浪費時間。 •人生拼圖 人生不可能有一條康莊大道等著你走，都是一路學、一路看，隨著自己的歷練增加、經驗累積，都會成為未來的一部分。回頭看，原來人生是拼圖，不是藍圖。 •與眾不同 做事情做到別人不想做的，不能做的，不願意做的，就能與眾不同。 •特色 擁有別人沒有的特色，就能讓別人記住你，想跟你一起合作。但特色不只是不同，還要有質感。 •歷史 歷史並非可本上的枯燥乏味，任何事情都有歷史。知道歷史，就理解整個世界不斷流動，任何現況都會改變，擁有歷史觀可以讓自己站在巨人的肩膀上。 名人推薦 我們都愛蘇老師！ 您曾說，守著燈塔的人，是有使命感的。對我而言，您就是那個守著燈塔的人，在黑暗中始終堅定地指引著方向。相信這本新書能幫助更多曾經和我一樣徬徨的青春年少！——簡孝如，26歲，雜誌行銷 嚴長壽先生私下向我稱讚蘇老大：「他永遠是教育的實踐家！」別懷疑，他就是教育界的周星馳！——李孟賢，29 歲，甘苦創業家 畢業後，開始行駛在汪洋的職場大海中，蘇老師的學生船頭上都會掛上一盞燈， 不是告訴你要走什麼方向，而是要告訴你正確且有勇氣的航向你選擇的方向。——劉浩熏，32歲，業務 學生時代，蘇國垚老師感動了我每一天，一直相信他是一位能為學生們開啟自信心大門的鎖匠。只要比別人多2%，你也能找到屬於自己的未來！——莊璧禎，24歲，Regent Singapore Receptionist 在高餐新手村，有蘇老師帶練，以為一切都輕而易舉；正式進入職場打怪，每當熱忱與衝勁快要被衝潰時，翻翻蘇老師的書，就像吃了大還丹般精氣神全滿。——蔣邦榆，31歲，房務副理 蘇老師曾說：「沒有試煉就不會有信心，沒有艱難就不會有經歷。」人總是過著別人期待你要過的生活，然而，只要一點點的信心和勇氣，就能勇敢做自己！——邱靜慧，31歲，房務部主任
蘇國垚 美國加州州立科技大學Pomona分校旅館餐飲管理系學士。曾任台北亞都麗緻大飯店總經理、麗緻管理顧問公司執行副總裁、台中永豐棧麗緻酒店總經理、台南大億麗緻酒店總經理。 現任國立高雄餐旅大學旅館管理系助理教授、中華航空董事長高級顧問，及王品集團董事。 著有《位位出冠軍》、《意外的貴人：一個旅館人的驚奇之旅》、《新eQ：成功，從禮（etiquette）開始》、《款待》、《好服務、壞服務》、《再難纏的客人都不怕！：蘇國垚教你90招對策，破解奧客的疑難雜症》。
新版序 作者序 如果，有位老師在你身邊…… 前言 做快樂的自己 PART 1 只要比別人多2%的自信，就會閃閃發亮 我看到了你沒發現的優點 可以陪老師吃個飯嗎？ 三分之一的爸爸 不要讓父母開你的車 別讓對話變成了對嗆 我的課堂五大禁忌 講台下的風景 仗勢的聰明 你的人生典範是誰？ 偏食的一代 什麼才是經典？ 28歲的總經理 PART 2 只要比別人多2%的熱情，就會找到方向 不發問的學生 看他的壞，學他的好 時間要花在值得的事物上 聽演講的兩種人 你是追求，還是被要求？ 想「成為」，得有「作為」 目標決定成就高度 西遊記的團隊精神 結交各式各樣的朋友 如何與陌生人建立關係 法式三明治說話法 聰明要用對地方 關心與用心 階段管理自己的目標 PART 3只要比別人多2%的積極，就會看到轉機 想是問題，做才是答案 失敗的月暈效應 挑對，不挑錯 贅字世代 情緒存款簿 走出情緒的谷底 分享的快樂 要感動，不要驚動 開會的學問 與問題共存 有目標的時間管理 挑好公司，還是挑好主管？ 薪水是短暫的，將來才是重點 從前輩身上學本領 PART 4 只要比別人多2%的用心，就會表現亮眼 人生不是藍圖，是拼圖 走岔路，不迷路 比別人多2%就可以進化 做好小事，就是成就大事 做好旁人不想做的，就是獨特 站穩腳下，才能放眼天下 算命仙教我的事 好教養讓人更美麗 樂在工作，也帶來歡樂 從「哇」到「嗯」 便利商店買不到的東西 三代服務五代的自傲 PART 5 只要比別人多2%的觀察，就有不同視野 五感之旅 勇氣是最好的導遊 珍古德的好奇心 揪感心服務 說好話，做好事 每天都有「賺到了」的快樂 我家比帝寶還要好 好奇，人生就不無聊 多讀歷史豐富視野 看熱鬧與懂門道 我的啟蒙老師 人生的四個角落 後記 我們都愛蘇老師！
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