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一張表格，業績翻倍 ：成為頂尖業務的方法，就在你每天做的七件事情裡
作者：
山內修
譯者：
劉錦秀
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：Biz
出版社：
大是
出版日期：2017/10/30
ISBN：9789869531313
書籍編號：kk0453752
頁數：208
定價：
300
元
優惠價：
79
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237
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
作者介紹
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一張表格，業績翻倍 ：成為頂尖業務的方法，就在你每天做的七件事情裡 一張表格，超過10種業態範例，各行各業的業務都能立刻上手。 這年頭，你怎麼快速創造業績？ 發DM、做廣告、人員銷售、客戶名單、商務通訊…… 行銷手法百百種，到底哪種才有效？怎麼做才對？ 只要填寫「一張表格」，97％的人、300家企業因此業績翻倍成長。 日本經營顧問大師山內修，累積22年人員銷售與零售通路實務經驗， 成功改造近三百家企業的業績、創下高達97％的成功率。 這些中小企業的業務人員填完這「一張表格」後，營業額翻漲兩倍、 顧客增加3倍、年獲利至少增加3000萬日圓！ 他的祕訣——「一張A4表格」，就是想清楚和顧客有關的七件事。 這些事幾乎都是你天天在做卻沒做好、或該做卻沒做到的事。 ◎你用什麼角度思考業績？怎麼做，顧客才會一直來？ •業績想變好，四個角度思考，但只要運用其中一種就夠： 首先，你得思考轉換成本，想想為了獲得新顧客，你會花掉公司多少經費。 接著，評估顧客終身價值。記住，保住現有顧客，才是致勝的關鍵。 最後，學會蘭徹斯特的「弱者」及「強者」策略，視公司規模採取不同做法。 •迂迴、漸進的弱者策略，效果比鋪天蓋地的強者策略好很多： 別急著做成交易、不推薦主力商品，反而賣更好，為什麼？ 善用「回報心理」，讓顧客只想跟你買，怎麼做？ 耐心聽，聽出顧客期待。零售、服務、餐飲、企業行銷的集客關鍵各是什麼？ ◎讓顧客離不開你的獲利關鍵，在於三件小事： •顧客策略就是，失分不能高於得分，先防守再攻擊： 和棒球、足球賽一樣，企業獲利高低，取決於防止顧客外流（失分）的對策。 把「流出客」的比例減少5%，就等於增加5%的新顧客。 •優良的服務品質，得從「應對」開始： 例如：電話一響就要馬上接聽，超過三聲就要說：「讓您久等了。」 電話擱置多久對方會覺得不耐煩？時間比你想像得還短！ •創造差異——讓顧客感動比降價更有效： 確實表達對顧客的感謝，光寄感謝信就讓你擠進業績頂尖前3％。 書裡提供明信片、電子郵件、傳真的範例，教你寫出沒有推銷味的感謝函。 ◎「一張表格」怎麼填？從落實七件與顧客有關的小事開始： •營業策略方面，用四個問題開發新顧客： 哪些顧客還沒上門？顧客上門後，如何讓他們掏錢？ 如何讓光顧的顧客，再度購買？除此之外，你能再做些什麼滿足顧客期待？ •顧客策略方面，用三個問題維持現有顧客： 顧客還有哪裡不滿意？如何表達對顧客的感謝？ 還有哪些事是顧客沒想到、但你可以做到的？ 除此之外，還有更多提升獲利的祕訣，你一定想知道： •發傳單的次數比數量來得重要，為什麼？ •廣告有哪兩大類型？強者和弱者使用的方式大不同。 •如何確認顧客滿意度？作者提供計分檢核表，算算看你能得幾分？ 附贈「一張表格」工作單與填寫樣本， 直接照著填，從主管到公司新人，都能立刻上手。
山內修 山內經營諮詢顧問事務所代表，現住福岡市。 1955年出生於日本福岡縣。從事推銷販賣相關（進入住宅推銷、公司推銷）的工作約十年後，轉入大型家電量販店就業，經歷了店長、店鋪營運部、改善經營專案領導人等各部門和各職務，累積了22年的經驗。 後來自行創業，在福岡市博多區創立經營諮詢顧問公司。擔任外商事業再生基金會的顧問後，便將事務所搬至福岡市中央區天神，至今未曾遷移。 除了替零售業、餐廳、服務業、製造業等公司，建立各種提升業績的策略之外，更在改善經營方面創下了高達97％的成功率。親自實踐蘭徹斯特（Lanchester）「弱者的策略」，並到各處演講、解說蘭徹斯特經營理論，深獲好評。
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