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讓顧客願意遠道而來的祕密:三越伊勢丹340年深受信賴的款待之學
作者:
三越伊勢丹人才顧問股份有限公司
譯者:
謝敏怡
分類:
行銷企管
/
行銷•廣告
叢書系列:「職場•學」系列
出版社:
台灣角川
出版日期:2017/12/25
ISBN:9789578531086
書籍編號:kk0457618
頁數:200
定價:
280
元
優惠價:
79
折
221
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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作者介紹
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讓顧客願意遠道而來的祕密:三越伊勢丹340年深受信賴的款待之學 本書特色 ★是什麼讓人不惜遠道而來、只為了到某個櫃位買東西?網路購物當道的現在,秉持真心面對每位顧客的「款待之學」,讓三越伊勢丹340年來屹立不倒! ★收錄三越伊勢丹流「樂在工作」的精髓心法,以及服務業第一線常見的問題解決方法。 內容介紹 銷售、業務、服務業必讀! 戰勝電子商務,創造2億人年來客數! 8大基本功•9個行動•23個技巧, 讓顧客從此不離開! 設計師們的神奇魔法,讓三越伊勢丹成為一個特別的地方…… 「一走進櫃位,店員沒有出聲詢問就已經知道我要找什麼了!」 「就算隔了半年再到店裡,店員也記得我的名字,還提供許多購物的建議。」 「在京都店買伴手禮時,店員不僅知道我從東京來出差,還提醒我東京下雨了,主動幫我把禮盒包上防水提袋……」 在日本最大的老牌百貨公司三越伊勢丹, 賣場銷售員被稱為「設計師」, 不論「食、衣、住、行、育、樂」, 他們都有「和顧客一同設計未來」的自信。 而他們的祕密就在於── •一口氣縮短與客人間距離的溝通術 •打動人心之外,同時快速深化與對方的關係 •開店三百年來「不變的堅持」與「變的創新」 •獨特且細膩的三越伊勢丹流「工作技巧」 ©2017 ISETAN MITSUKOSHI HUMAN SOLUTIONS.
三越伊勢丹人才顧問股份有限公司 作者:三越伊勢丹人才顧問股份有限公司 負責旗下有日本規模最大的百貨公司三越跟伊勢丹百貨,三越伊勢丹集團的人力資源、教育訓練、勞動福利等業務,同時負責小型店舖的經營,擁有多個銷售點。活用各種第一線所孕育出來的知識經驗,為外部眾多企業提供人才派遣、教育訓練、市場調查、顧問等「綜合人財服務」。 譯者:謝敏怡 台北人,現居日本名古屋,過著走一步算一步的日子。最近覺得,人似乎窮盡一生就是為了尋求自我定位。希望能透過翻譯,重新審視自己與他人,從不同的角度看台灣,也看世界。
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