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Âå療爭ij管理¡GÂå療促¶i溝³qÃö懷»P½Ä突管理 內容簡介 日本兩大Âå療½Ä突管理專家&Âå療促¶i溝³q½Õ¸Ñ專家¡AÁp手¶}發的教¨|½Ò程¡I ÂåÅ@人員¡BÂå學°|師生¡B保ÀI從業員¡B律師¡B½Õ¸Ñ員¡B病患及其¿Ë友必Ū¡I 日本每年¶W¹L3000人學習¡I 30個以上的Âå療相Ãö團Åé極力推ÂË¡I ³z¹L案例分析¡®學習¨¤¦â扮演¡®23ÃD習ÃD演練¡I Åý對立ÅÜ成溝³q¡A«建¡®修復Âå病Ãö係¡I 根據½Ã福³¡統p¡Aªñ年Âå療糾紛½Õ³B案¡A每年平均600多件¡A Âå療糾紛發生後³y成Âå病對立¡A導P¶D³^可¯à³y成Âå病Âù¿é¡C 改善Âå病Ãö係從傾Å¥做°_¡A用Ãö懷了¸Ñ彼此的»Ý求取代官司¡A 並³z¹L½Õ¸Ñ員¡AÅéÅçÂù方感受¡A¹F到Âå¡B法¡B病三Ĺ的目標¡I Âå療促¶i溝³q½Õ¸Ñ¡A是患ªÌ¡BÂå方以及Âå療促¶i溝³q½Õ¸Ñ員¡A以三方對¸Ü的模式¶i¦æ對¸Ü¡CÂå療促¶i溝³q½Õ¸Ñ員應¦Ò¶qÂù方當事人¦æ動的既有模式及不同I景¡A敏¾U的Ū取ÁôÂÃ在¦æ動I後的想法»P意圖¡A因此Âå療促¶i溝³q½Õ¸Ñ員必»Ý學會¡G ¡@¡@ 三大溝³q½Õ¸Ñ技巧 →察ı¡G找出¸Ñ決Âù方½Ä突的對¸Ü方向 →傾Å¥¡G傾Å¥並給予支援¡A構築信任Ãö係 →促¶i對¸Ü¡G察ı彼此深層欲求¡A提出問ÃD促¶i對¸Ü 四大溝³q½Õ¸Ñ³W則 →不是傳¸Ü筒¡A¦Ó是增加彼此直接對¸Ü的機會 →不判斷¡B不µû價¡B不ªí示意¨£¡B不提案 →不是¸Ñ決¡A¦Ó是以情報共享和構築Ãö係為目的 →以平等的Ãö懷態度傾Å¥心Án 十大溝³q½Õ¸Ñ«ÂI →將¨Åé±向發¨¥ªÌ²âÅ¥發¨¥ →以Ãö懷的心情了¸Ñ彼此»Ý求後再¶}啟對¸Ü →無¶·勉強介入¡A為病方µÛ想¡A從旁守Å@ →對¸Ü中出現正±µû價有助打破對¸Ü僵局 →摘n統整病方意¨£傳¹F給Âå方並檢µø彼此»Ý求 →Âå方»¡明¹L於專業冗ªø時¡A應建立Âù方對¸Ü節奏 →對¸Ü³´入瓶ÀV時¡AÂÇ由發現新事實改ÅÜ彼此»{知 →對¸Ü內容不斷反ÂÐ時提出¶}放式疑問發現新事實 →發現當事人憤怒以外的情緒¡A有助溝³q½Õ¸Ñ →Âù向對¸Ü¡A»Ýn方¹L對¸ÜÅýÂù方不堅持己¨£ 日本&»O灣Âå界°ª度ªÖ定 ¡i日本¡j(依姓氏筆畫) ¯î神¸Î之¡@東京厚生中央Âå°|Âå療安全管理室 ¶À¹©文 東京厚生中央Âå°|泌尿外科住°|Âå師 ¡i»O灣¡j(依姓氏筆畫) 王志嘉¡@三x總Âå°|家庭暨社區Âå學³¡主治Âå師¡B台灣Âå事法律學會¡]TSLM¡^理事ªø 李¸Ö應¡@¦è園教學Âå°|神經科主治Âå師¡B³¯忠純紀念促¶iÂå病Ãö係教¨|公益信°U推廣會執¦æªø 李作^¡@台北市Å@理師Å@士公會常務理事¡B振¿³Âå療°]團法人Å@理³¡副主任 ³¯永綺¡@書田¶E所小兒科主任Âå師¡B³¯忠純紀念促¶iÂå病Ãö係教¨|公益信°U推廣會會ªø
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