登入
｜
註冊
｜
會員中心
｜
結帳
｜
培訓課程
魔法弟子
｜
自資出版
｜
電子書
｜
客服中心
｜
智慧型立体會員
書名
出版社
作者
isbn
編號
5050魔法眾籌
|
NG書城
|
國際級品牌課程
|
優惠通知
|
霹靂英雄音樂精選
|
此作者無相關書籍
文學小說
文學
｜
小說
商管創投
財經投資
｜
行銷企管
人文藝坊
宗教、哲學
社會、人文、史地
藝術、美學
｜
電影戲劇
勵志養生
醫療、保健
料理、生活百科
教育、心理、勵志
進修學習
電腦與網路
｜
語言工具
雜誌、期刊
｜
軍政、法律
參考、考試、教科用書
科學工程
科學、自然
｜
工業、工程
家庭親子
家庭、親子、人際
青少年、童書
玩樂天地
旅遊、地圖
｜
休閒娛樂
漫畫、插圖
｜
限制級
物流客戶服務
作者：
蕭文雅、吳淵清、張燁鍵
分類：
行銷企管
／
物流管理
叢書系列：M(西南財經-新)
出版社：
財經錢線
出版日期：2020/5/21
ISBN：9789576804175
書籍編號：kk0511849
頁數：158
定價：
280
元
優惠價：
88
折
246
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
團購數最低為 20 本以上
評價數：
(請將滑鼠移至星星處進行評價)
目前平均評價：
文字連結
複製語法
<a href='https://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0511849'>物流客戶服務</a>
圖片連結
複製語法
<a href='https://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0511849'><img src='https://www.silkbook.com/mall_image/bk/kk0511849.jpg' ALT='物流客戶服務' height='120' width='90'></a>
分
享
內容簡介
書籍目錄
同類推薦
物流客戶服務 內容簡介 擔任一名優秀的物流客戶服務人員，應該要具備哪些工作的基本原則？ 平時需養成哪些習慣？又需擁有哪些禮儀和技能？ 如何在圓滿完成工作任務的同時，讓客戶留下美好印象，為公司增加更多客源？ 《物流客戶服務》以物流客戶體驗、角色扮演、素質拓展以及物流企業工作體驗等方式，編寫出了這本書。 本書中的任務設計典型、真實、可操作，按照任務目標、任務描述、任務資訊、任務實施、技能訓練等環節來設計活動，減少純理論的課程內容，增加實踐操作技能和理論應用方面的知識，突出職業技能特點。 本書還論述了物流客戶服務過程中必須掌握哪些理論知識、需要具備哪些技能，同時在完成這些技能時要注意哪些事項以及有哪些經驗可供參考。 這充分體現了教、學、用的三大特點，實現學以致用的目的，努力為讀者打造職業化的工作態度、職業化的工作道德以及職業化的工作形象。 《物流客戶服務》根據物流企業客戶服務的實際工作職位需要，在分析物流企業客戶服務主要工作任務及任職要求的基礎上，選取了物流客戶服務的基本概念、物流客戶業務受理、呼叫中心操作、物流企業客戶滿意度評估、物流客戶關係跟進與維護主要學習項目，包含多個任務模塊。 每個項目後面都配有任務實施和技能訓練，便於學生理解和掌握所學的知識要點，提高分析和解決問題的能力。 在編寫的內容上，有深入物流企業一線調查研究的內容設計以及二維碼掃描等互聯網新思維的加入，為學生適應不同類型職位需求提供了指引。 職業教育重在培養學生的職業技能，本書由學校教師與企業高級管理人員共同編寫，突出校企合作，偏重於引導學生掌握方法和技能，拉近學校與企業之間的距離，縮短課堂與工作職位之間的距離，真正實現校企之間零距離對接。 在市場激烈競爭的今天，物流客戶服務是提高企業競爭優勢的重要因素，是物流企業的核心競爭力，直接影響到企業整體運作水準。本書正好能滿足客戶服務在物流市場環境中的需要，培養具有一定專業技術水準的客戶服務人員。透過物流客服職位調研、職業能力分析，結合學生實際學習情況，精心打造出了這本書。
目錄 項目一 物流客戶服務的基本概念(1) 任務一 認知客戶與服務(1) 任務二 瞭解物流產業特徵與物流服務內容(8) 任務三 認知物流客戶服務職位職責及禮儀(13) 項目二 物流客戶業務受理(24) 任務一 諮詢業務(24) 任務二 受理業務(31) 任務三 受理客戶投訴(37) 項目三 呼叫中心操作(45) 任務一 呼叫中心電話管理(45) 任務二 系統短信管理(53) 任務三 系統信息報表處理(57) 任務四 受理物流貨損賠償業務(75) 任務五 處理物流事故(88) 項目四 物流企業客戶滿意度評估(97) 任務一 設計物流客戶滿意度調查問卷(97) 任務二 開展客戶滿意度調查(104) 任務三 統計與分析物流客戶滿意度數據(109) 項目五 物流客戶關係跟進與維護(114) 任務一 物流客戶數據統計及報表(114) 任務二 分類管理客戶(124) 任務三 物流客戶需求管理與分析(128) 任務四 物流客戶開發與回訪(142)
供應鏈聖經：如何建立
供應商管理手冊(增訂
如何管理倉庫(增訂十
國際貨櫃運輸實務(4
全球運籌：國際物流管
圖解流通業經營學(2
現代物流管理：物流與
Supply Cha
物流與運籌管理：智慧
物流與供應鏈管理(第
為了保障您的權益，新絲路網路書店所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期（含例假日）。退回之商品必須於鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑），且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)，否則恕不接受退貨。
