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客訴行銷:哪怕對方又奧又盧,也要讓他買得心服口服
作者:
黃榮華, 劉金源
分類:
行銷企管
/
行銷•廣告
出版社:
清文華泉
出版日期:2021/5/3
ISBN:9789865552695
書籍編號:kk0532174
頁數:304
定價:
360
元
優惠價:
95
折
342
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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客訴行銷:哪怕對方又奧又盧,也要讓他買得心服口服 內容簡介 知名銷售訓練師湯姆•霍普金斯曾說: 「顧客的抱怨是登上成功的階梯,而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」 不管顧客如何的氣勢洶洶,你唯一要做的就是: 閉嘴! ★五大步驟,超速掌握客訴行銷的SOP! 傾聽→道歉→立即重述→賠償→務必確定顧客是滿意的! ★客訴即商機!把抱怨視為顧客的「專利」和「愛好」 客訴代表顧客願意跟你來往,願意跟你做生意,而你也可以藉此來改進你的產品或服務的品質;客訴是企業的「治病良藥」,告訴企業經營上的隱患,解除隱患便能贏得更多的顧客,同時保留著忠誠的顧客。 ★零售巨頭沃爾瑪的不敗
作者簡介 黃榮華博士 大學畢業於企管系,教授管理學、行銷管理、策略管理多年,發表論文十餘篇,並有多本著作暢銷兩岸。 劉金源 專職作家。
目錄 第一章 賣產品不如「賣自己」 1你的形象價值千萬 2服裝禮儀可以使銷售人員穩重瀟灑 3賣產品,禮儀形象很重要 4接遞名片有禮儀 5成交也要保持自然的神情 6指責客戶是銷售中的大忌 7與顧客爭辯,你就無法賣出你的產品 8守時才有信用,有信用才能有銷售 9言談舉止要注意禮節 10站有站相、坐有坐相、走有走相 第二章 好產品就是行銷力 1好產品自己會說話 2開發特色產品,特色就是購買力 3主力產品才能打得響、賣得好 4奇貨――越「怪」越好賣 5打造品牌,品牌就是賣點 6提高技術才會得到好產品 7與時俱進的產品
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