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經營顧客不滿意
作者：
武田哲男；
譯者：
林韓菁，林炳奇譯
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：顧客滿意CS系列
出版社：
中國生產力中心
出版日期：2000/10/16
ISBN：9579130469
書籍編號：sb0070136
頁數：0
定價：
240
元
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元
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內文簡介</FONT> 「無法掌握顧客真正的心聲就不可能贏得真正的顧客滿意」。如果企業能夠提供顧客滿意，將會擁有掌握顧客的先機。正因為如此，為了鞏固客戶，更必須與顧客建立起心與心的交流。 由此可見，企業更應該將焦點放在理解顧客的基本心理─亦即顧客的「滿意」與「不滿意」之上。而如何從顧客的各種不滿申訴中，找出能讓公司提出最能符合顧客需求的改善因應對策，即是本書最精髓之處。
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