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■ 內容簡介
這本書以十個服務業的品管圈(QCC)真實故事將工作中遇到的難題,利用簡易的品管七工具成功地解決問題,追求更卓越的人生價值。如果為民服務的公職人員和每位國民都像漫畫人物,保證社會和諧安定,不再是美麗的口號了!
■ 序
楊德輝 序 在大學時,有門「品質管制」的課,不知道是老師不會教,還是學生我不用功,只曉得是些有關統計學或機率的枯燥學問,毫無心得。畢業後進入工廠服務,品管人員真正活生生地站在面前,稍微了解他們在幹什麼。不過現場似乎都不太喜歡他們,他們有權利命令整條生產線停下來,只為了某個檢查站發現芋產品某零件、某項尺寸或性能數值未在管制範圍內。另外,在日資工廠服務過的人,一定也被規定要參加品管圈活動或改善提案活動吧! 其實早在成功嶺大專集訓的榮團會上,已經領略過開會的妙處放砲攻擊連上長官的都沒有好下場,所謂「知無不言,言無不盡」是一種引蛇出洞的技倆,傻瓜才說真話。不過,工廠品管圈的活動,訴求對象是產品品質改善,改善提案活動更擴到成本、作業效率,甚至整個設備佈置重新規劃的改善,譯者曾親見某一現場領班,因改善工程製、節省人員、提高產量,立即被握昇為製造課長的真實故事。由於遠離「人」的因素純粹就論事,沒有派系成見的糾纏不清故參予活動的人,多能真正貢獻智慧造就整個公司的具體成功。
■ 目錄
隨時保持自然的微笑 會帶客人上廁所的野鴨 奇異筆的功效真神奇 讓顧客不滿就全功盡棄了 白衣圍裙的顧客爭奪戰 百萬冊的神奇銷售業績 營養午餐的愛心 速食店的果汁冰塊標準化運動 十六歲就嘗到QC的青春喜悅 縮短電腦的反應時間
■ 作者簡介
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