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限制級
溝通使你更有競爭力
作者:
洪秀鑾
分類:
行銷企管
/
經營學•成功典範
叢書系列:溝通句典
出版社:
平安文化
出版日期:1995/5/20
ISBN:9578030134
書籍編號:kk0065970
頁數:208
定價:
240
元
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82
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197
元
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內容簡介
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內容簡介
耶誕節前夕,芝加哥國際機場聚集了一群因飛機延誤,群情憤慨的旅 客。就在衝突即將發生的當口,忽然傳來一陣輕柔的廣播:『恭喜各位! 我們有幸在這世界最繁忙的時刻共聚一堂,真是緣分不淺!為了讓您與周遭認識或不認識的朋友慶祝一下,從現在開始到發機前,我們準備了飲料與小點心,希望您盡情享用,謝謝您的耐心。』 就這麼一段話,化解了顧客的不耐與憤慨,聰明的工作人員,作了一 次成功的語言與心靈的溝通,當然,他們更掌握了所謂的溝通『關鍵』! 在這本《溝通使你更有競爭力》中,洪秀鑾以她知名企業形象顧問的專業素養與豐富經驗,舉出數十個生活實例,讓讀者一目了然地知道,什麼是溝通的關鍵?在人際關係的處理上,又要如何掌握致勝的時機,扭轉乾坤? 洪秀鑾說:要建立良好的人際關係,首先必須與自我建立優良的『人際關係』,也就是『自我溝通』。而從『自我溝通』開始,而進而擴展到與家人、朋友的溝通,乃至於企業組織內的溝通。洪秀鑾將這些人際關係上的關鍵環節一一解開,讓你在現代社會環環相扣、息息相關的人際網路中悠遊出入,不但能設身處地地體察出別人的需要,更能進而追求自我的成長!
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