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旅遊心理學
作者：
劉純
分類：
旅遊•地圖
／
觀光學
出版社：
揚智文化
出版日期：2001/7/25
ISBN：9578182996
書籍編號：kk0068965
頁數：559
定價：
550
元
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元
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內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 旅遊心學現在已成為一門很重要的研究領域，所牽涉到的範圍甚廣，本書主要在於深入瞭解旅客和旅遊業者的心理和行為，共分為四篇： 第一篇為概論，建立旅遊心理學的概念； 第二篇著重探討旅客的心理，包括旅客的知覺、學習、旅遊動機、及旅遊行為等； 第三篇以旅遊業的管理面來看，介紹如何激勵員工、員工挫折及勞動心理之管理、旅遊業的群體管理、以及領道導心理和組織心理之管理， 最後一篇為旅遊業之服務心理，內容著重旅客對其它相關服務的心理需求，如飯店、交通、餐廳等服務、各相關服務應有的服務心理、以及如何處理旅客的投訴等內容。 本書不僅能反應旅遊業界的真正需要，同時也能使理論與實務結合，滿足觀光或旅運科系學生的學習需要。
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