登入
|
註冊
|
會員中心
|
結帳
|
培訓課程
魔法弟子
|
自資出版
|
電子書
|
客服中心
|
智慧型立体會員
書名
出版社
作者
isbn
編號
5050魔法眾籌
|
NG書城
|
國際級品牌課程
|
優惠通知
|
霹靂英雄音樂精選
|
說對了就成交!想對了就成功!
.
跟TED學說故事,感
文學小說
文學
|
小說
商管創投
財經投資
|
行銷企管
人文藝坊
宗教、哲學
社會、人文、史地
藝術、美學
|
電影戲劇
勵志養生
醫療、保健
料理、生活百科
教育、心理、勵志
進修學習
電腦與網路
|
語言工具
雜誌、期刊
|
軍政、法律
參考、考試、教科用書
科學工程
科學、自然
|
工業、工程
家庭親子
家庭、親子、人際
青少年、童書
玩樂天地
旅遊、地圖
|
休閒娛樂
漫畫、插圖
|
限制級
深入Apple 直營門市:一生中一定要體驗一次的蘋果經驗
The Apple Experience
作者:
卡曼•蓋洛(Carmine Gallo)
譯者:
林錦慧
分類:
行銷企管
/
經營學•成功典範
叢書系列:企業典範
出版社:
美商麥格羅希爾
出版日期:2012/10/6
ISBN:9789861578910
書籍編號:kk0332977
頁數:304
定價:
340
元
優惠價:
79
折
269
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
絕版書
絕版書:確定不再版的商品,僅提供書籍資訊參考。
評價數:
(請將滑鼠移至星星處進行評價)
目前平均評價:
文字連結
複製語法
深入Apple 直營門市:一生中一定要體驗一次的蘋果經驗
圖片連結
複製語法
分
享
內容簡介
作者介紹
同類推薦
深入Apple 直營門市:一生中一定要體驗一次的蘋果經驗 暢銷書《大家來看賈伯斯》《揭密:透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》作者最新力作,亞馬遜讀者好評推薦! 蘋果直營店每平方英呎面積的獲利都高於其他零售商,然而,蘋果的成功以及顧客強烈的忠誠度並非單靠「棒到不行」的產品,還要有資訊充足、被充分授權、動機強烈的人達成了無與倫比的顧客體驗。在本書中,國際暢銷作家Carmine Gallo詳述這套顧客服務背後的原則與作法,也告訴你,落實這套高標準服務可以讓你的品牌獲得非凡的成果。 Carmine Gallo採訪了對蘋果有研究的多位專業人士,花了幾百個小時觀察蘋果直營店第一線運作情況,也得知蘋果的願景和理念。從這些分析與觀察,他替蘋果這套顧客服務模型找出三個重點: 激勵內部的顧客:透過員工訓練、支持、溝通,可以打造出一個「意見回饋圈」,改善各個部分的顧客服務。 服務外部的顧客:透過魅力無法擋的品牌故事以及投入盡職的銷售人員,體現蘋果服務的精髓。 架設好你的舞臺:創造一個「浸淫式」的零售環境,讓消費者可以看、觸摸、了解產品。
卡曼•蓋洛(Carmine Gallo) 著名溝通大師,顧客遍及全世界各大知名品牌。曾接受CNBC、NBC、CBS、Forbes.com、《紐約時報》(New York Times)、《華爾街日報》(Wall Street Journal)等媒體的專訪。 共事對象包括各大企業高層,英特爾、雪佛龍(Chevron)、惠普、可口可樂、輝瑞大藥廠等等。此外,他也在Forbes.com固定撰寫專欄「我的溝通訓練」,著有多本國際暢銷與得獎書,2009年出版《大家來看賈伯斯:向蘋果的表演大師學簡報》,被蘋果迷譽為經典之作,全球掀起賈伯斯簡報熱潮,更高居台灣各大書店暢銷排行榜。 其餘暢銷著作包括《揭密:透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》、《他打卡,你賺錢》。 蓋洛目前與家人住在舊金山灣區(San Francisco Bay Area)。想知道更多訊息,請上作者的個人網站www.carminegallo.com查詢。
年薪翻倍的向上轉職法
零經驗也能成為一流!
不能說的真相!日本經
當部屬無法依指令做事
Google愛用的人
AI成功學
職場初心者一次學會專
【倍速講義】杜拉克×
箱型時間:高速時代的
哈佛大學300年的秘
為了保障您的權益,新絲路網路書店所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期(含例假日)。退回之商品必須於鑑賞期內寄回(以郵戳或收執聯為憑),且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等),否則恕不接受退貨。