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歡迎光臨,要住房嗎?:窺探隱藏在旅館的浮華魅力背後的一切真相
作者:
雅各•湯姆斯基(Jacob Tomsky)
譯者:
周佳欣
分類:
社會•人文•史地
/
社會工作
叢書系列:Y角度
出版社:
健行文化
出版日期:2014/8/1
ISBN:9789866798870
書籍編號:kk0380531
頁數:320
定價:
360
元
優惠價:
79
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284
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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歡迎光臨,要住房嗎?:窺探隱藏在旅館的浮華魅力背後的一切真相
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內容簡介
作者介紹
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歡迎光臨,要住房嗎?:窺探隱藏在旅館的浮華魅力背後的一切真相 ★入選亞馬遜2012年11月編輯嚴選的「焦點新人」(Debut Spotlight)以及獨立書商協會12月選書,亞馬遜總榜排名200大。 ★福斯電視已買下電視版權,將由Chernin Entertainment 負責製作。 ★以愉悅的口吻娓娓道出旅館業的歷程,荒誕輕率的生活點滴,令人大開眼界! 《歡迎光臨,要住房嗎?》是一部玩世不恭的真實傳記,揭露了我們自以為了解的旅館業的真相,讓我們一窺這個具有數十億產值的行業,其中瘋狂迷人的真實情況。 作者是位看盡旅館業生態的業界人士,觀察敏銳地敘述了這個行業的酸甜苦辣。他在書中批露了侍者的潛規則、在停車場泊車上演的滑稽姿態,與房務部門見不得人的小祕密,當然還有舉止不良的客人的無恥行為,讀完後將會讓你大感震驚且莞爾一笑。湯姆斯基同時談論此一服務業的辛勞境況,因為飽受同事與客人的欺凌,想要維持日常的身心健全可說是一大挑戰,讀完這些率真的告白也將讓你深受感動。 此外,作者還不吝指點我們如何讓旅館滿足我們需求的簡單方法。利用這本書(加上適時地遞出的小費),您將會知道如何爭取晚點退房與住房升等、如何獲得豐富的免費物品,以及讓按次計費的節目費用神奇地消失。讀過此書,你就會知道如何應對服務人員才能得到真正的好服務,或者,嗯,至少你會知道,避免讓行李員拿著你的行李進到沒有攝影監控的內勤辦公室,然後對著牆壁猛砸……
雅各•湯姆斯基(Jacob Tomsky) 拿了哲學學位的他,在「熱情好客」這一行一待就超過了十年,從管理房務部門的工作,到在紐約高級旅館裡的櫃台服務,他的工作經驗包羅萬象。他幫您辦理住房手續、替您退房、從白被單中撿出您的白色內褲、代您泊車、品嚐您的客房服務餐點、打掃您的廁所、婉拒您延後退房的要求、打電話叫您起床、偷吃您的迷你吧台裡的M&M巧克力、回應您的笑話,和收取您的金錢等等。 可說是獻身於這一行的老將,談吐彬彬有禮,可以巧妙地臨機應對,懂得拿捏對人誠實以待的分寸,熟知這個行業的所有面向,因其服務口碑而屢獲晉升獎勵。出生於加州奧克蘭的軍人家庭,現今居住於紐約布魯克林。
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